Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ING, De Kindertelefoon, Samsung, H&M, BinckBank, T-Mobile, arvato, American Express; stuk voor stuk zijn ze in het bezit van een NCCA Award. Middels deze klantcontactcases trokken ze de winst naar zich toe. NCCA Customer Service Online Award 2014 – ING. Social media bieden ING de mogelijkheid…
-
Doordat steeds meer mensen elektrisch rijden is de vraag naar laadpunten enorm toegenomen. Immers, elektrische rijders willen altijd en overal kunnen laden waar zij de auto kunnen parkeren. Ook horecaondernemers merken dat. 'He, waar is mijn oplaadpunt?' Reden waarom Koninklijke Horeca Nederland (KHN), als grootste horecabrancheorganisatie van ruim 20.000…
-
Van de ruim 400 gemeenten in Nederland zet twintig procent structureel social media in voor het contact met burgers. Onderzoeksuitkomsten van GemeenteBuzz en Socialmediameetlat.nl leren dat sociale netwerksites als contactkanaal bij de overige tachtig procent nog in de kinderschoenen staat. ‘De inzet van sociale media is in veel gemeenten…
-
‘Wij willen ook langs de digitale weg onze gasten centraal stellen en hen de diensten kunnen bieden die zij op basis van hun profiel verwachten.’ Om die reden gaat De Efteling gebruik maken van het Experience Platform van leverancier Sitecore. Het attractiepark gaat middels dit platform bouwen een aan…
-
Als het beste ziekenhuis te boek staan, betekent niet automatisch dat patiënten daarnaar handelen in de vorm van bezoeken. Dat blijkt uit een rondgang van het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (Nivel). Het meest voor de hand liggende ziekenhuis geniet duidelijk de voorkeur, leren de actuele uitkomsten.
-
Meer dan de helft van de Nederlanders die zich oriënteren op een dagje uit wacht het liefst met kopen op een kortingsactie. Voor de meeste vrijetijdsactiviteiten oriënteren we ons pas een week van tevoren. Korting is dan belangrijker dan bijvoorbeeld de reistijd. Dat blijkt uit onderzoek dat PostNL in…
-
‘Voor KCC’s is het lang onduidelijk geweest hoe de decentralisatie zou uitpakken. Gaan mensen de gemeente platbellen, of juist niet? Afgelopen week heb ik wat KCC-managers gesproken en er wordt wel gebeld, maar het loopt niet storm ofzo’, laat Coen Raijer, oprichter/directeur PubliContact, aan CustomerFirst weten. Zijn organisatie is…
-
E-sigaretten zijn vijftien keer kankerverwekkender dan gewone sigaretten, maakten onderzoekers van Portland University onlangs kenbaar in The New England Journal of Medicine. De uitkomsten geven ZenSations, de in Rosmalen gevestigde producent van e-sigaretten, op zijn zachts gezegd een nare bijsmaak. ‘Dertig procent van mijn bestellingen zijn geannuleerd. Ook wordt…
-
Autoriteit Financiële Markten (AFM) verleent Teleperformance de Wft-vergunning. Dit stelt de klantcontactorganisatie naar eigen zeggen in staat ‘om het klantcontact in de financieële wereld in Nederland verder te professionaliseren’. Gebruikmakend van de procesexpertise, IT-tooling, innovatie en best practices van Teleperformance, zorgt deze bevoegdheid ervoor dat klanten van het internationale…
-
Bardigo, ontwikkelaar van slimme horecaconcepten, lanceert de zogeheten SmartBar. Door het plaatsen van een iBeacon, een proximityapparaat dat gebruik maakt van geo-locatie, kunnen kroegen, bars en cafés eenvoudig en automatisch contact leggen met hun (potentiële) gasten. Door het plaatsen van een iBeacon komen horecagelegenheden rechtstreeks in contact met hun…
