Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Coolblue is deze week een proef gestart met het servicen van klanten via WhatsApp. Voor de online retailer is de toevoeging van de mobiele chatapplicatie een ‘logische aanvulling’, gezien de 9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland. De test begint klein: bij discussies of vragen op Twitter of Facebook die…
-
De werkgeversvereniging voor facilitaire contactcenters (WFC) verwacht nog zeker het komende half jaar nodig te hebben om tot een nieuwe branche-cao te komen. Dat meldt de Klantenservice Federatie. De voorbije periode zijn er op een regelmatige basis gesprekken gevoerd over nieuwe arbeidsvoorwaarden. Doordat er nog sprake is van verdeeldheid…
-
‘Snel en doeltreffend heen-en weer-gesprek. Goede uitleg en informatie. Prettige gesprekspartner’, aldus een tevreden klant over ING, winnaar van de NCCA Customer Online Award in 2013. Een vergelijkbaar enthousiasme komt terug bij de Customer Experience Awards en de HRM Awards van afgelopen NCCA-edities. ‘Van alle kanalen heeft de klanttevredenheid…
-
Leveranciers van cloudoplossingen zijn flink aan het stunten met prijzen. Dat meldt Business Insider. AT&T spant de kroon op dit vlak: tussen juni en december 2014 verlaagde dit Amerikaanse telecommunicatieconcern zijn prijs per GB RAM-geheugen met meer dan dertig procent. Onderstaand overzicht is van Mark Mahaney, analist van RBC…
-
Op initiatief van Michel Adang, business consultant voor Verint, roept de Klantservice Federatie een Expertgroep Backoffice in het leven. De initiatiefnemer verklaart nut en noodzaak van deze nieuwe expertgroep. ‘De Backoffice wordt als onmisbare schakel in de totale klantbedieningsketen beschouwd. Immers, de toezeggingen aan de klant door de contactcentermedewerker,…
-
Webcaremedewerkers van Dixons hadden het druk afgelopen vrijdag. Enkele duizenden mensen ontvingen die middag ongevraagd een sms met een kortingscode van de elektronicaketen en die actie is niet bij iedereen in goede aarde gevallen. Via Twitter lieten mensen geïrriteerd weten het sms’je van Dixons als spam te ervaren, aangezien…
-
Nieuwe klanten werven is aardig, maar klanten behouden is een voorwaarde om ‘in business’ te blijven. Vanuit de gedachte dat consumenten meer vertrouwen hebben in andere consumenten dan een onbekend merk, adviseert Salesforce-onderzoeker Heike Young de volgende stappen te nemen wil je gewone klanten veranderen in brandavocates. 1. Moedig…
-
Bol.com ontwikkelt een logistieke service voor zakelijke verkooppartners. Met ‘Logistiek via bol.com’ kunnen ondernemers hun totale fulfilment uitbesteden voor de orders die zij via de betreffende webshop ontvangen. Naast de orderverwerking en betaling neemt de online retailer eveneens de klantenservice, de retourafhandeling, de in- en opslag en het verpakken…
-
44 procent van de ondernemers in het mkb geeft aan dat telefonische bereikbaarheid op één telefoonnummer via verschillende devices een belangrijk thema is binnen de organisatie. Opvallend, omdat ze de voorkeur geven aan e-mail om in- en extern te communiceren. Bereikbaar zijn op één telefoonnummer via verschillende devices zoals…
-
Nagenoeg de helft van de ondervraagde leiders vindt zichzelf open, coachend en stimulerend. Ook geven zij veel verantwoordelijkheid en vertrouwen aan hun medewerkers, aldus actuele uitkomsten van het Nationaal Leiderschapsonderzoek 2015. In totaal hebben 332 leidinggevenden en 100 werknemers meegewerkt aan het kwantitatieve deel van onderzoek. Daarnaast zijn tien…
