Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ConsuWijzer laat weten in het eerste half jaar van 2014 ruim 21.000 klachten en vragen van consumenten te hebben ontvangen. Een sterke verbetering ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, toen het informatieloket van Autoriteit Consument & Markt (ACM) nog 36.5000 klachten registreerde.
-
Virgin Atlantic gaat gebruikmaken van de social media customer care software van Synthesio. Middels dit platform wil de vliegtuigmaatschappij van Richard Branson zijn klantenservice via Twitter en Facebook verbeteren.
-
SafeNet meldt vandaag dat in de eerste helft van dit jaar 375 miljoen klantdatabestanden zijn geschaad als gevolg van datalekken. Volgens de informatiebeveiliger is identiteitsdiefstal de belangrijkste reden hiervoor.
-
Nagenoeg een derde van de Australische consumenten neemt online wraak op bedrijven die inadequate klantenservice leveren. Klachten worden door deze groep linea recta op social media geplaatst volgens onderzoek van NewVoiceMedia onder ruim 2.000 respondenten.
-
Op initiatief van Customer Interaction Group is samen met actieve gebruikers van Aspect WFM-software de eerste Aspect WFM gebruikersgroep in het leven geroepen. Leden hiervan kunnen onderling kennis, ervaring en best practices uitwisselen.
-
Veel aanbieders van mobiele telefonie zijn op hun website onduidelijk over de houdbaarheid van het beltegoed en de manier waarop ze afronden bij abonnementen. Dat blijkt uit een inventarisatie van de websites van 13 providers door de Consumentenbond.
-
In relatie tot service design is het meten van de klantbeleving momenteel één van de voornaamste ontwikkelingen. Dat werd duidelijk tijdens het Services Design Conference Network, dat afgelopen keer plaatsha d in Cardiff Wales. In totaal passeerden zeven trends de revue.
-
Diverse goede-doelenorganisaties werken aan een applicatie om geld in te zamelen. Zo is het Rode Kruis recent een proef gestart met digitaal collecteren. De applicatie stelt mensen in de gelegenheid geld te geven, ook als muntgeld niet voorradig is. Tests in Amersfoort en Arnhem moeten uitwijzen of de collecteapp volgend jaar landelijk zal worden ingevoerd.
-
Mobiele dienstverlener CM neemt alle activiteiten over van SMS-dienstverlener KPN Callfactory. Met deze overname zet CM een belangrijke stap in de consolidatie van SMS-dienstverleners in Nederland.
-
PayPal en MyOrder brengen een nieuwe app met incheckfunctionaliteit op de markt. Via PayPal Check-In wordt het binnen afzienbare tijd mogelijk in Nederland om mobiel te bestellen en te betalen bij ruim 1.500 retailvestigingen.
