Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In het Verenigd Koninkrijk is door een aantal parlementsleden de zogeheten All Party Parliamentary Group on Customer Service in het leven geroepen. De groep mikt op het vergroten van het bewustzijn omtrent klantenservice en de impact die het heeft op de prestaties van bedrijven en de economische groei.
-
Werknemers die al dan niet anoniem hun ervaringen bij hun (voormalige) werkgever met anderen willen delen, kunnen daarvoor terecht op Glassdoor.com. Ook recensies over Nederlandse bedrijven staan op de Amerikaanse website, waaronder Booking.com, Wolters Kluwer en TomTom.
-
E-consulten vallen in de smaak, aldus recent onderzoek bij een grote huisartsenpraktijk in Amsterdam. Patiënten weten wanneer en waarvoor ze het kunnen gebruiken en zijn tevreden over deze service. Huisartsen spreken echter van een hogere werklast.
-
Ligt de focus bij contactcentermanagers doorgaans bij grote veranderingen of complexe ICT-oplossingen, te vaak wordt het grote aantal ââ¬Ëkleine dingenââ¬â¢ die de klantenbeleving negatief beïnvloeden genegeerd. Focus op klein leed, houdt directeur Jos Mittelmeijer van Quality Support dan ook voor. Kost niets of heel weinig. Hij onderscheidt klein leed op het gebied van mensen, processen en technologie.
-
Sony stopt zijn samenwerking met ManpowerGroup Solutions. Een herstructurering bij de elektronicafabrikant ligt hieraan ten grondslag. Half september moet er duidelijkheid komen voor de contactcentermedewerkers die geraakt worden door deze maatregel.
-
Tijd- en plaatsonafhankelijk werken is nog geen gemeengoed in Nederland. Uit cijfers van het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) van het ministerie van Infrastructuur en Milieu blijkt dat ruim tweederde van de werknemers nooit vanuit huis werkt tijdens de gebruikelijke werktijden.
-
Tien procent van de Fortune 500-bedrijven heeft inmiddels een Chief Customer Officer in dienst, blijkt uit een actuele studie van de CCO Council. Onder de Fortune 100-organisaties stijgt die hoeveelheid naar 22%. âDe CCO groeit uit tot het nietje van moderne ondernemingen.â
-
Aegon-klanten kunnen via de nieuwe smartphone- of tabletapp van de financiële dienstverlener nu direct toegang tot hun Mijn-omgeving krijgen. Ingebouwd zit onder meer een knop om meteen in contact te worden gebracht met een servicemedewerker.
-
Ter verbetering van de dienstverlening aan ondernemers wordt een zogenoemde Paarse krokodillenbrigade ingesteld. Dit team gaat bedrijven of ondernemers helpen die âverstrikt dreigen te raken in de Amsterdamse bureaucratie of de opeenstapeling van regelsâ.
-
Zappos lanceert âAsk Zapposâ, een digitale persoonlijke assistent die moeite doet om consumenten waar nodig te helpen. Zo worden klanten niet alleen geholpen bij het vinden van modeproducten op de eigen website van de online retailer, maar worden zij desnoods ook gewezen op externe sites om het gewenste artikel te vinden.
