Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De directie van de Belgische klantcontactspecialist N-Allo is van plan om 120 banen te schrappen. Naar verluidt worden de contactcentervestigingen in Brussel en Gosselies het hardst getroffen door de aangekondigde maatregelen.
-
âDe klant beter helpen, op basis van beschikbare klantgegevens van alle divisies in de organisatie, daar maken we vorderingen meeâ, vertelt Chuchi Galindo del Campo, Hoofd Klant & Service Midden UWV. Doordat de instantie in staat is veelbellers vroegtijdig te voorspellen, kan het zelf contact met deze personaâs zoeken.
-
Ontevredenheid over de werkomgeving zorgt voor een mismatch tussen werkgever en werknemer. Dat beweert kantoorspecialist Steelcase op basis van onderzoek onder ruim 7.000 medewerkers van grote bedrijven in tien verschillende landen. Ruim tweederde van de respondenten die ontevreden zijn over de werkomgeving, zou graag mobiel willen werken.
-
ISO 18295, een wereldwijde ISO-standaard voor klantcontactcenters, komt medio 2015 beschikbaar in Nederland. Dat laat Paul van Ladesteijn van BRW Groep aan Telecommerce weten. Namens Nederland reisde hij enige tijd terug af naar Kuala Lumpur in Maleisië om daar met afgevaardigden van twintig andere landen te werken aan de totstandkoming van de nieuwe norm.
-
Conny de Zwart (VGZ) en Viktor van der Wijk (KLM) zijn toegevoegd aan de jury van de Nationale Contact Center Awards. Peter Doveren zwaait op zijn beurt af als jurylid, dit in verband met zijn werkzaamheden voor Vodafone in het buitenland.
-
Voor Webhelp Group was het geen moeilijke keuze, SNT overnemen. Het facilitair contactcenter doet het immers goed en is nadrukkelijk bezig met marktconsolidatie. Ondertussen zetten de Fransen deze lijn voort: dit jaar hopen ze nog eens twee acquisities te kunnen doen. Vermoedelijk betreft het bedrijven met een specialisatie die aansluit bij klantcontact.
-
Tijdens Open Huizen Dag aanstaande zaterdag zet De Hypotheker ook tijdelijk Whatsapp in als contactkanaal. De hypotheekadviseur kan met behulp van deze app snel antwoord geven op financiële vragen van huizenzoekers.
-
Manutan heeft een mobiele site en een mobiele applicatie in gebruik genomen. Meer klantcontact is één van de doelen. âDoor persoonlijk contact en oprecht advies willen we het verschil makenâ, aldus Arie van Dusseldorp, marketing director Manutan.
-
Het tarief voor bellen naar 090x-nummers voor een klantenservice wordt aan een maximum gebonden. Onder meer deze nieuwe consumentenregel gaat in per 13 juni 2014. De Autoriteit Consument en Markt gaat toezicht houden op de naleving hiervan.
-
Eric Ignoul, voormalig managing director van SNT België, start een nieuw Belgisch Communication Center. Harvest is de naam van dit ââ¬Ëcontactcenter 3.0ââ¬â¢, dat gevestigd is in Antwerpen en aan 55 medewerkers werk biedt.
