Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het gebruik van video rukt op onder marketeers in Nederland. Actuele uitkomsten van de Online Video Monitor tonen aan dat dertig procent van de ondervraagde respondenten video inzet ten behoeve van de klantenservice en ongeveer eenzelfde percentage voor het verbeteren van de klanttevredenheid.
-
Werk aan empathie in de content, speel in op de klantenfeedback en biedt een naadloze overgang naar de andere kanalen. Dat zijn volgens Ziggo de succesfactoren voor een geslaagde ervaring in een selfserviceomgeving, zo werd dinsdag duidelijk tijdens de CCM kennissessie over dit onderwerp.
-
Met de opening van zijn eerste twee Experience Stores wil Samsung bezoekers een âongeëvenaarde ervaringâ bieden. In de winkels kunnen mensen onder meer smartphones, tablets of een smartwatch testen voor aanschaf, of terecht voor reparaties en software-updates.
-
Nederlanders waarderen de klantgerichtheid in hun land maar matig. Dat blijkt uit het Klantenonderzoek 2014 van Maurice de Hond in opdracht van TerSprake, expertisecentrum voor klantgericht ondernemerschap. Winkels en horeca scoren met respectievelijk een 6,2 en 6,3 een magere voldoende. Onder meer banken (5,4), verzek eraars (5,2) en de landelijke overheid (4,8) scoren matig tot slecht. Â
-
Softwareproducent SAS, management development specialist ORMIT en chocolademaker Tonyâs Chocolonely zijn verkozen tot Beste Workplaces van Nederland. Van de 112 deelnemers aan het onderzoek van Great Place to Work Nederland mogen 47 zich een jaar lang een Great Workplace noemen. Ofwel een organisatie waarin je vertrouwen hebt in het management en trots bent op je baan.Â
-
Organisaties moeten het vooral eenvoudiger maken voor klanten om zaken te doen. Leuker maken hoeft lang niet altijd, wél gemakkelijker, zo valt de strekking van een recent gehouden seminar over Customer Effort samen te vatten.
-
Om te voorkomen dat de mobiele beller enkele stappen in een doorkiesmenu dient te doorlopen, bieden enkele telcoâs, banken en verzekeraars Skip The Menu aan. Gebruik van deze app zou niet alleen tijd maar ook geld schelen. Â
-
De Belastingtelefoon scoort een dikke onvoldoende op het beantwoorden van lastige inhoudelijke vragen. Slechts 54 procent van de antwoorden wordt als voldoende gekwalificeerd, Dat is veel lager dan het streefpercentage van 80 tot 85. Â
-
De nieuwe taken die gemeenten vanaf 2015 krijgen, moeten met minder geld en minder mensen worden uitgevoerd. Dit gaat ten koste van de dienstverlening aan burgers, vrezen ambtenaren. Ruim een op de drie ambtenaren (36%) heeft geen idee hoe zijn gemeente zich voorbereid op de nieuwe taken langdurige zorg, jeugd en werk. Â
-
Werkgevers moeten toezien op de manier waarop het personeel met klanten omgaat. Die lesvalt te trekken uit een recente contractbeëindiging van een klantonvriendelijke warenhuismedewerker. In de betreffende zaak maakte de betrokken rechter duidelijk niet gecharmeerd te zijn van zulk gedrag.
