Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Solariat, aanbieder van een analyticsplatform en social klantenservice, is toegevoegd aan het Genesys-portfolio. Dankzij de integratie kan de klantcontactspecialist de bedoelingen van klanten identificeren.
-
Vodafone kan de reorganisatie van de backoffice doorvoeren zonder gedwongen ontslagen bij de managers en zonder gedwongen verplaatsing van backofficemedewerkers naar de frontoffice. Dat laat woordvoerder Richard Mes vandaag aan Telecommerce weten.
-
Vijftien organisaties maken dit jaar kans op het winnen van een Nationale Contact Center Award (NCCA). De winnaars worden op donderdag 24 april bekendgemaakt tijdens het Telecommerce Gala, dat voor het eerst wordt gehouden in het fonkelnieuwe TivoliVredenburg te Utrecht.
-
Gamification stelt contactcenters in staat talentmanagement en recruitment naar een hoger plan te tillen. Daarover waren de aanwezige HR-professionals van de recent voor het eerst gehouden HR Intelligence Meetup in Amsterdam het roerend eens.
-
Bol.com is uitgeroepen tot de beste âentertainmentretailerâ op het gebied van social media. Dat blijkt uit onderzoek van Entertainment Business en Rankingz naar de online prestaties van 22 retailers die games verkopen. Daarin is onder andere de klantbeleving meegenomen.
-
ING-directievoorzitter Nick Jue verontschuldigt zich vandaag in een open brief voor de onrust die is ontstaan over het voornemen van de bank om bedrijven op maat gesneden advertenties te bieden op basis van het betalingsgedrag van klanten. In zijn optiek is ING âniet duidelijk genoeg geweest over dit gevoelige onderwerpâ. De aangekondigde proef is voorlopig in de ijskast gezet.
-
De Amerikaanse start-up Emotient komt met een app die Google Glass in staat stelt realtime emoties en gemoedstoestanden van consumenten te herkennen. Voor de ontwikkeling hiervan ontving het bedrijf recent een kapitaalinjectie van ⬠4,3 miljoen.
-
Het Amersfoortse telecombedrijf TelServ verkrijgt in Zwitserland de status van operator. In de nabije toekomst wil de telco in meer landen âfull operator licentiesâ vergaren.
-
Google start met âconsumer ratings annotationsâ in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk. In die landen krijgt een select aantal bedrijven klantbeoordelingen in zijn advertenties vermeld, bijvoorbeeld over de klantenservice of kortingen die aan klanten worden gegeven. Doel is het verkrijgen van meer clicks.
-
Zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea gaat klanten actiever bijstaan in het maken van zorgkeuzes, zonder daarin door te slaan. Dat gaf marketingdirecteur Olivier Gerrits laatst te kennen op het NIMA Zorgmarketing Congres. âAls zorgverzekeraar heb je vaak de schijn tegen. Wij willen het mandaat van de klant krijgen en de klant versterken door het delen van kennis en inzicht.â
