Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Daan Roosegaarde geeft tijdens Multichannel Conference 2014 acte de presence als keynote spreker. Op uitnodiging van Interactive Intelligence spreekt hij op 23 april eenmalig in de zogeheten Innovation Room in de Utrechtse Jaarbeurs. Een dag later is de presentatie van de Nederlandse kunstenaar/ontwerper opnieuw te zien.
-
Kan een virtuele chatbot âklantenâ, naast het verhelpen van technische kwesties, ook op emotioneel vlak ondersteunen? Die vraag stond centraal in het proefschrift âAn Empathic Virtual Buddy for Social Supportâ, van de maandag gepromoveerde Janneke van der Zwaan (onderzoeker TU Delft). Het antwoord op de vraag is ja.
-
XS4All zet zijn eigen klantenservicemedewerkers opnieuw in de spotlights. Ditmaal spelen zij de hoofdrol in de online Service Call Campagne.
-
ING is voornemens bedrijven op maat gesneden advertenties aan te bieden op basis van het betalingsgedrag van klanten. Dat meldt het Financieel Dagblad vandaag. De bank heeft een speciaal Big Data team samengesteld voor het analyseren van de gegevens uit het betalingsverkeer.
-
Oaisys, leverancier van geïntegreerde call recording- en quality monitoring oplossingen, behoort sinds kort tot het portfolio van Mitel. Met deze overname breidt de aanbieder van Unified Communications-software zijn positie in de contactcenterbranche verder uit.
-
Een groter inzicht in social media is benodigd om economische groei te realiseren en de concurrentiekracht te versterken. Dat vindt 79% van de 750 managers die onlangs door het Britse Chartered Management Institute zijn bevraagd. Het verbeteren van desocial media vaardigheden is voor bedrijven een belangrijke prioriteit, blijkt uit de resultaten.
-
âOnderscheidende prestaties op servicegebiedâ hebben er volgens algemeen directeur Mark Klein voor gezorgd dat het merk T-Mobile sterker is dan ooit tevoren. Niet eerder behaalde het telecombedrijf naar eigen zeggen zulke hoge klanttevredenheidcijfers.
-
Reizigers met klachten over de ov-chipkaart kunnen zich straks bij één loket melden. Welke vervoerder het betreft of de aard van de klacht is hierbij om het even. Aankomende zomer wordt het meldpunt een gegeven, bericht het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad (NOVB).
-
Positieve aanbevelingen zijn van grote invloed op het overstapgedrag van klanten van zorgverzekeraars. Dat concludeert Blauw Research op basis van onderzoek onder ruim 1.000 "switchers". Volgens het onderzoeksbureau beseffen verzekeringsaanbieders onvoldoende de precieze kracht van aanbevelingen door vrienden en bekenden.
-
In navolging van onder meer Apple (Siri) en Samsung (SAMI) brengt ook Microsoft een eigen spraakgestuurde persoonlijke assistent op de markt. âCortanaâ wordt beschikbaar op Windows Phone 8.1 en zal naar verwachting begin april worden onthuld.
