Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Interoute is door het Amerikaanse analistenbureau Frost & Sullivan erkend met de Customer Value Leadership Award. De cloud computing specialist ontvangt deze prijs voor zijn prestaties in onder meer managed video conferencing en cloud services.
-
Uberconnected, een nieuw initiatief van Brian Hirman (ex-Isobar), richt zich nadrukkelijk tot bedrijven die meer uit social media willen halen ââ¬Ëmaar het zelf niet kunnen of willen organiserenââ¬â¢. Dankzij offshoring kan de aanbieder vanuit Willemstad 24/7 social media support leveren tegen relatief lage kosten.
-
IBM roept de Watson Mobile Developer Challenge in het leven. Ontwikkelaars van mobiele apps wereldwijd krijgen hierdoor toegang tot de Watson-technologie, met als uitgangspunt cognitieve applicaties te creëren die in het dagelijkse leven van toegevoegde waarde zullen zijn voor consumenten en bedrijven.
-
De Autoriteit Consument en Markt vormt geen sta-in-de-weg voor Webhelp Group in de overname van facilitair contactcenter SNT. âVoor het tot stand brengen van deze concentratie is geen vergunning vereistâ, laat de toezichthouder weten.
-
Gemiddeld heeft een organisatie in Nederland iets meer dan 37% bevlogen medewerkers in dienst. Bij 63% mist dat positieve gevoel echter, blijkt uit actueel onderzoek van Effectory, dat gehouden is onder ruim 400.000 werknemers. De sombere uitkomsten ten spijt ziet het onderzoeksbureau vooral kansen, gezien het beïnvloedbare karakter van bevlogenheid en betrokkenheid.
-
âDe grootste bedreiging voor superieure klantenservice en âervaringen ligt in de organisatorische silostructuren en de gefragmenteerde kennisâ, legt Lyn Cantor, president Tektronix Communications, de vinger op de zere plek van veel telecomaanbieders. In opdracht van genoemd bedrijf onderzocht Ovum de klantperceptie ten aanzien van customer service en churn van providers.
-
âOm de efficiëntie te vergrotenâ voert Vodafone een aantal wijzigingen in haar klantenserviceorganisatie door. Op de backoffice in Maastricht vervalt 30 fte en daarnaast raken de maatregelen ook het management van deze klantenserviceafdeling (10 fte). Dat laat woordvoerder Richard Mes aan Telecommerce weten.
-
Contactcenters die in aanmerking willen komen voor subsidie, kunnen zich melden bij de Klantenservice Federatie. Samen met kenniscentrum ECABO en Stichting OOCC gaat de branchevereniging een plan opstellen om de werkgelegenheid in de klantcontactsector te stimuleren.
-
Oracle, leverancier van customer experience oplossingen, neemt Bluekai over. Via het bedrijf, dat een online datamanagementplatform voor persoonlijke marketingcampagnes levert, eigent Oracle zich meer dan 700 miljoen klantprofielen toe.
-
Werkgevers de mogelijkheid bieden te meten hoe werknemers er geestelijk en lichamelijk aan toe zijn, dat is waar onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen momenteel onderzoek naar doen. De technische hulpmiddelen moeten helpen bij de duurzame inzetbaarheid van de vergrijzende beroepsbevolking.
