Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Telecomproviders moeten telefoongesprekken op de seconde afronden, in plaats van op de minuut. De Consumentenbond is een nieuwe actie gestart om deze consumentenwens in vervulling te zien gaan.
-
âEen medewerkertevredenheidsonderzoek meet de verkeerde zaken. Je moet kijken hoe je je personeel op een positieve manier activeertâ, pleit hoogleraar arbeids- en organisatiepyschologie Arnold Bakker. Daarmee reageert hij op een onderzoek van FunktieMediair en Schouten & Nelissen onder ruim 6.000 medewerkers in de zorg.
-
De Britse start-up Powa Technologies introduceert PowaTag in Nederland. De nieuwe innovatie maakt gebruik van smartphone-, bluetooth- en slimme informatietechnologie en is ontwikkeld voor consumenten, (fysieke) retailers en producenten.
-
AppMachine, een in Nederland ontwikkeld online platform waarmee gebruikers zelf mobiele apps kunnen maken, opent een kantoor in San Francisco. De Amerikaan Joe Monastiero, mede-oprichter van appMobi en Intervideo, is aangesteld als managing director van de nieuwe Amerikaanse vestiging. âIn deze branche ben ik niet eerder zoân veelbelovend product tegengekomen als AppMachineâ, stelt hij.
-
Compliance auditor DMCC biedt sinds kort âDo Not Call Adminâ aan. De optie stelt organisaties in de gelegenheid een sluitende Bel-Me-Niet- en Recht van Verzet-administratie te voeren.
-
Of de functie van supervisor over pakweg een decennium nog altijd bestaat is vooralsnogÃÂ gissen, maar op dit moment zijn supervisors cruciaal in een organisatie. Dat vindt Arnoud Munneke, juryvoorzitter van de Supervisor van het Jaar-verkiezing.
-
Omdat reizigers niet tevreden zijn over de dienstverlening en verbetering hiervan is uitgebleven, moet NS nu een boete van ⬠2,75 miljoen betalen. Dat laat staatssecretaris Mansveld van Infrastructuur vandaag weten in een brief aan de Tweede Kamer.
-
Tele2 experimenteerde zes jaar terug al eens met chat als contactkanaal, maar pas sinds een paar jaar is de toepassing hiervan succesvol. âWe kunnen het nu goed sturenâ, aldus Coen de Ruwe, E-care manager Tele2.
-
Meer dan een derde van de onlangs ondervraagde consumenten stapt direct naar de concurrent bij een teleurstellende online customer experience. Onderzoek van [24]7, aanbieder van oplossingen voor intuïtieve consumentervaringen, toont dit aan. Vol inzetten op online klantenservice is het devies voor retailers.
-
De titel Supervisor van het Jaar is ditmaal toegekend aan Maurice van Overeem (35) van UPC Nederland en Martijn Tigchelaar (25) van Xerox. Werkt laatstgenoemde nog maar 1 jaar als supervisor bij het facilitair contactcenter in kwestie, de ander voert het teamleiderschap alweer zeven jaar uit bij de telco. Saillant detail: beide winnaars werken in Rotterdam.
