Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Steeds meer ziekenhuizen in Nederland maken gebruik van social media voor het contact met patiënten. Dat blijkt uit de meest actuele analyse van online communicatiespecialisten Anne van der Heyden en Ruud Kessels. UMC St. Radboud is momenteel het meest ââ¬Ësocial savvyââ¬â¢, gevolgd door het Maxima Medisch Centrum en UMC Utrecht.
-
Het Academisch Medisch Centrum heeft een app ontwikkeld die ouderen helpt bij hun bezoek aan de polikliniek. De nieuwe applicatie regelt onder meer dat er tijdig een taxi wordt geregeld die patiënten ophaalt en terugbrengt en geeft patiënten een overzicht van al hun poli-afspraken.
-
Martijn Tigchelaar (Xerox) en Maurice van Overeem (UPC) zijn gekroond tot Supervisor van het Jaar 2013. Naast een award ontvingen de winnaars ieder een reischeque ter waarde van ⬠1.000, een draadloze headset van Plantronics en een ticket voor Open Varen.
-
Telecats levert zijn Telios KCC oplossing aan de gemeente Ede. Het Klant Contact Centrum, dat sinds kort in een volledig nieuw onderkomen huist, is daardoor voorbereid op het gebruik van routeren via spraakherkenning.
-
Columbia Pictures, Coca-Cola, de Major League Baseball; bij al deze grote organisaties stond de Amerikaan Fay Vincent aan het roer. Gericht aan beginnende topmanagers deelt hij in de Wall Street Journal zijn leiderschapstips.
-
De jaarlijkse strijd om de Plantronics Telesales Team Trophy is bijna weer ten einde. Wat heeft de strijd de diverse contactcenters zoal opgeleverd? En wat zien de âniet-deelnemersâ aan hun neus voorbij gaan? De ervaringsdeskundigen spreken zich uit.
-
IBM gaat bedrijven helpen met het verbeteren van de klantbeleving die zij bieden. De nieuwe consultancyservice van het technologiebedrijf, IBM Interactive Experience, werkt aan de hand van Big Data toe naar gepersonaliseerde customer engagement en verbeterde bedrijfsstrategieën.
-
Mtel maakt het mogelijk telefoongesprekken in de cloud op te nemen en centraal op te slaan. Via een webportal zijn die contactmomenten eenvoudig terug te vinden. De klantcontactspecialist is naar eigen zeggen âde eerste SaaS-provider in Nederlandâ die deze functionaliteit biedt.
-
Klanten gaan in 2014 meer en meer de regie van het klantcontact in handen nemen. Dat voorspelt Robbert van Vliet, customer care manager Albumprinter, in de jongste uitgave van Telecommerce Magazine.
-
Het Nederlandse Sightcorp brengt zijn emotieherkennings- en eyetracking software voor mobiele platforms op de markt. Gebruikers van deze apps kunnen hierdoor beter het gedrag en de interesses van eindklanten begrijpen.
