Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit de allereerste Travel Social Media Benchmark die eDigitalResearch heeft gehouden, is KLM als beste organisatie in de reisbranche naar voren gekomen. Met 4,5 miljoen volgers op Facebook voert KLM de lijst aan met een voorsprong van 1,7 miljoen op de nummer twee.
-
CX Company levert de technologie en de knowhow aan het nieuwe bedrijfsonderdeel van Randstad: Randstad Customer Intelligence BV (RCI). Jaap van Gent, CFO van CX Company, wordt directeur operations.
-
De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Hij wil dan wel dat retailers actief inspelen op deze informatie. Klantenservice is in 2020Â het hart van een bedrijf, dat zorgt voor de match tussen klant en product, extra verkopen en een hogere klantloyaliteit.
-
ING heeft een officiële Gouden Oor Erkenning ontvangen voor zijn telefonische en schriftelijke dienstverlening, e-mail en webcare. Deze toekenning toont aan dat ING goed luistert naar zijn klanten en effectief omgaat met klantfeedback en klachten.
-
Als het de bedoeling is dat iedereen in 2017 vooral digitaal met de overheid communiceert, zoals de regering wil, dan moet dat geen kwestie van verplichten zijn, maar van verleiden. Dat stelde minister Stef Blok van Wonen en Rijksdienst op het iBestuur-congres in Den Bosch.
-
VANAD Group maakt bekend dat Jean Nederlof, voorheen CEO van Enovation, is toegetreden tot de directie van het bedrijf. Hij is daar verantwoordelijk voor overnames en fusies.
-
Online retailers zijn nog te weinig bedreven in het gebruik van big data om zo hun bedrijfsresultaten te verbeteren. Gegevens van klanten worden weliswaar verzameld, maar niet altijd gestructureerd of gevalideerd om de waarde van een webshop of merk te verhogen.
-
Ready For Change, aanbieder van verslavingszorg, komt voor de hulpverlening met een âseksverslavingsAppâ. De app zal ook in het Engels op de markt komen, om zo wereldwijd gedistribueerd te kunnen worden als middel tegen seksverslaving. Â
-
Randstad start een nieuw bedrijfsonderdeel onder de noemer Randstad Customer Intelligence (RCI). RCI biedt als eerste in Nederland een volledig pakket aan oplossingen voor bedrijven die klantcontacten via meervoudige kanalen willen organiseren, bemensen, managen en meten (omni-channel klantcontact). Vanaf april neemt Randstad een eigen Social Media Command Center in gebruik in de regio Amsterdam.
-
Klantcontactspecialist brightONE IT Services voegt social engagement oplossing Engagor toe aan zijn portfolio. Via deze weg gaat het bedrijf de Nederlandse markt bedienen met innovatieve technologie die mogelijkheden biedt als monitoring en analytics.
