Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Sabio Group introduceert een nieuwe oplossing voor het beheer van verlofaanvragen binnen contactcenters. De tool, speciaal ontworpen voor gebruikers van Genesys Workforce Engagement Management (WEM), elimineert de noodzaak van complexe integraties met HR-systemen en zorgt voor een efficiënter en gebruiksvriendelijker proces. -
Pegasystems, marktleider in bedrijfstransformatie, lanceert Pega Agent Experience (Pega AgentX), een oplossing die AI-agents effectief integreert in workflows. Dit resulteert in verbeterde klantenservice, verhoogde productiviteit en betrouwbare workflowautomatisering. -
Recente ontwikkelingen in de AI-sector tonen een snelle en soms onverwachte evolutie in hoe AI-systemen communiceren, schrijft AI Report in een nieuwsbrief. Zo introduceerde Elon Musk een 'sexy mode' voor zijn Grok-chatbot, terwijl andere AI's eigen communicatieprotocollen ontwikkelen. -
De inschrijving voor de EMAS Awards 2025 is officieel geopend. Deze prijzen, die worden uitgereikt tijdens de DDMA Email Marketing Automation Summit (EMAS) op 26 juni 2025 in Circa Amsterdam, belonen de beste prestaties op het gebied van e-mailmarketing en -automatisering. -
Reisorganisatie Corendon versnelt de digitalisering van klantcontact en kiest Frontline Solutions als implementatiepartner voor Genesys Cloud CX. Met deze samenwerking, inclusief de integratie van Salesforce Service Cloud, streeft Corendon naar een efficiëntere en innovatievere klantenservice. -
Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven wordt de kracht van kunstmatige intelligentie gecombineerd met menselijke service, wat zorgt voor een efficiëntere en persoonlijkere klantinteractie. -
De klantenservicebranche ondergaat een snelle transformatie. Volgens recent onderzoek van Gartner zijn er vijf cruciale trends die bedrijven in 2025 kunnen helpen om hun klantenservice te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. -
Zoom heeft onlangs onthuld dat zijn eigen Zoom Virtual Agent 97% van de klantvragen zelfstandig afhandelt, zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Deze statistiek werd gedeeld door Jodi Reuven, Senior Product Marketing Manager voor Zoom Contact Center. -
De wereldwijde business services (GBS)-sector, waaronder klantcontactcenters, blijft sterk groeien in Zuid-Afrika. In de eerste negen maanden van 2024 zijn er meer dan 14.000 nieuwe banen gecreëerd, waarvan 12.564 door jongeren werden ingevuld. Dit meldt de nationale brancheorganisatie Business Process Enabling South Africa (BPESA). -
Cygnific Manila heeft tijdens het jaarlijkse customer service kick-off event van Air France KLM een award in de wacht gesleept. Het klantcontactcenter werd bekroond vanwege de grootste verbetering in klanttevredenheidsscores (CSAT) binnen alle klantcontactcentra van de luchtvaartmaatschappij.
