Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zoom heeft onlangs onthuld dat zijn eigen Zoom Virtual Agent 97% van de klantvragen zelfstandig afhandelt, zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Deze statistiek werd gedeeld door Jodi Reuven, Senior Product Marketing Manager voor Zoom Contact Center. -
De wereldwijde business services (GBS)-sector, waaronder klantcontactcenters, blijft sterk groeien in Zuid-Afrika. In de eerste negen maanden van 2024 zijn er meer dan 14.000 nieuwe banen gecreëerd, waarvan 12.564 door jongeren werden ingevuld. Dit meldt de nationale brancheorganisatie Business Process Enabling South Africa (BPESA). -
Cygnific Manila heeft tijdens het jaarlijkse customer service kick-off event van Air France KLM een award in de wacht gesleept. Het klantcontactcenter werd bekroond vanwege de grootste verbetering in klanttevredenheidsscores (CSAT) binnen alle klantcontactcentra van de luchtvaartmaatschappij. -
Pegamento heeft een nieuwe AI-connector gelanceerd die bedrijven helpt hun klantcommunicatie te optimaliseren. De oplossing integreert met bestaande communicatiekanalen zoals e-mail, telefonie en chat en automatiseert de verwerking van klantinteracties. Hierdoor kunnen bedrijven tot 50% tijd besparen op klantcontactprocessen. -
Salesforce en Google kondigen een strategische uitbreiding van hun samenwerking aan, waardoor AI-gestuurde klantenservice naar een hoger niveau wordt getild. -
Meer dan 12 miljoen Nederlandse online shoppers rondden in 2024 hun aankoop niet af vanwege zorgen om veiligheid, beperkte betaalmogelijkheden of simpelweg ‘teveel typewerk’. Mastercard speelt hierop in met de introductie van Click to Pay, een snellere en veiligere manier om digitaal te betalen zonder handmatige invoer van kaart- en adresgegevens. -
Meubelmerk Prominent heeft een nieuwe merkcampagne gelanceerd, ontwikkeld door bureau Fitzroy, waarin de nadruk ligt op service en vakmanschap. Met deze campagne wil het bedrijf de klantgerichte aanpak in zijn 40 winkels door heel Nederland benadrukken. -
In hun nieuwste boek GASTVRIJ! betogen de auteurs Stijn van Boxtel en Jordy van Heese dat klantgerichtheid vaak beperkt blijft tot transacties en korte termijn interacties. Ze wijzen op het veelvoorkomende gebruik van online chatbots, aanmeldzuilen en onpersoonlijke procedures, waarbij klanten na betaling nauwelijks aandacht krijgen totdat ze een feedback-enquête ontvangen. -
Radisson Hotel Group heeft het programma ‘Esports Ready by Radisson Hotels’ geïntroduceerd. Dit initiatief biedt esports-teams, spelers en organisatoren specifieke voorzieningen en diensten die inspelen op hun behoeften tijdens toernooien en evenementen. -
Odido Business biedt een nieuwe klantcontactoplossing aan voor de grootzakelijke markt. Door de samenwerking met Talkdesk en implementatiepartner Evolve IP krijgen zakelijke klanten toegang tot een AI-gestuurd Cloud Contact Center.
