Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers over het vierde kwartaal van 2024 benadrukte CEO Yamini Rangan het belang van HubSpot's interne gebruik van hun eigen AI-producten. Een prominente tool daarin is de AI Support Bot, die momenteel 35% van de supporttickets afhandelt. Het bedrijf streeft ernaar dit percentage tegen eind 2025 te verhogen tot boven de 50%. -
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door Nederlandse bedrijven is in 2024 fors toegenomen. Uit de AI-monitor 2024 van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat 22,7 procent van de bedrijven met tien of meer werkzame personen een of meerdere AI-technologieën gebruikt. Dit is een stijging van bijna 9 procentpunt ten opzichte van 2023. -
Coolblue heeft in 2024 een omzet van 2,46 miljard euro gerealiseerd in Nederland, België, Duitsland en met Coolblue Energie. Dit vertegenwoordigt een stijging van 2,1% ten opzichte van het voorgaande jaar. De klanttevredenheid bereikte een recordhoogte met een Net Promoter Score (NPS) van 72, een stijging van 1 punt. -
Uit de Nationale Benchmark Fastfoodketens van Multiscope blijkt dat 't Bakhuus de hoogste klantloyaliteit in de Nederlandse fastfoodsector heeft. Maar liefst 92% van de klanten geeft aan binnen een jaar terug te willen keren. Ter vergelijking: de gemiddelde terugkeerintentie in deze branche ligt op 76%. -
Nieuw jaar. Nieuwe energie. Nieuwe start werd valse start. Begin januari. Belletje van m’n huilende moeder dat er een ambulance onderweg was. M’n vader had een hartinfarct, het ging niet goed. Ik was onderweg, maar gelukkig wel net op de A2 ter hoogte van m’n ouders. Vijf minuten later stapte ik in de hectiek die een hartinfarct met zich meebrengt: ambulancebroeders, loeiende sirenes en gierende banden, hartbewaking, slangen, draden, onregelmatige piepjes, doodstille gangen en witte jassen. -
Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie écht klantgericht werkt? Volgens Frans Reichardt begint het allemaal met luisteren. ‘Je begint altijd met luisteren naar de klant. Wat daaruit voortvloeit, kan van alles zijn, maar het luisteren is de basis.’ Tijdens het webinar ‘Mind the gap’ op 20 maart aanstaande deelt Reichardt de allernieuwste inzichten over klantervaringen en customer journeys. -
Google heeft een experimentele AI-functie gelanceerd: ‘Ask for Me’. Deze innovatie stelt gebruikers van de zoekmachine in staat om een AI-agent namens hen bedrijven te laten bellen en informatie in te winnen over bijvoorbeeld prijzen en beschikbaarheid van diensten. -
Sabio Group introduceert een nieuwe oplossing voor het beheer van verlofaanvragen binnen contactcenters. De tool, speciaal ontworpen voor gebruikers van Genesys Workforce Engagement Management (WEM), elimineert de noodzaak van complexe integraties met HR-systemen en zorgt voor een efficiënter en gebruiksvriendelijker proces. -
Pegasystems, marktleider in bedrijfstransformatie, lanceert Pega Agent Experience (Pega AgentX), een oplossing die AI-agents effectief integreert in workflows. Dit resulteert in verbeterde klantenservice, verhoogde productiviteit en betrouwbare workflowautomatisering. -
Recente ontwikkelingen in de AI-sector tonen een snelle en soms onverwachte evolutie in hoe AI-systemen communiceren, schrijft AI Report in een nieuwsbrief. Zo introduceerde Elon Musk een 'sexy mode' voor zijn Grok-chatbot, terwijl andere AI's eigen communicatieprotocollen ontwikkelen.
