In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

5 stappen naar succesvolle CX transformatie 7 december 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt ...

NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie

bewierookt CX kennisinjectie 16 januari 2019 Nederland is per 2019 officieel een nieuwe CX speler rijker NeCXus Initiatiefnemers Gayana Helder en Marleen van Wijk hebben hun vaste banen ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... aan klantgerichtheid keert CX momentum 7 juni 2022 Ryan Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat ...

CX-standaarden vormen nieuwe maatstaf voor klantbeleving

CX standaarden vormen nieuwe maatstaf voor klantbeleving 28 oktober 2024 Redactie Bain Company Kantar en Qualtrics hebben gezamenlijk een update uitgebracht van hun Global Standards for Customer ...

TTEC Digital x Verint voor AI-gestuurde CX-automatisering

... x Verint voor AI gestuurde CX automatisering 18 maart 2025 Kel Koenen TTEC Digital actief in CX technologie en diensten breidt de strategische samenwerking met Verint verder uit De AI gedreven CX ...

Benut meer CX-mogelijkheden

meer CX mogelijkheden 28 februari 2023 Gastauteur De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat de klant altijd gelijk heeft Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse ...

Vijf relevante CX-trends vandaag de dag

relevante CX trends vandaag de dag 12 maart 2025 Steven Van Belleghem Steven Van Belleghem voorspelt vijf CX trends voor gebruik in de dagelijkse praktijk Denk aan AI agents het overschatten van ...

SAS en CMO-Council stellen dat CX-strategieën tekortkomen

... en CMO Council stellen dat CX strategieën tekortkomen 30 januari 2023 Ryan Baij Het nieuwe Cracking Tomorrow s CX Code onderzoek van de CMO Council in samenwerking met SAS toont aan dat maar weinig ...

CX is belangrijker dan marketing!

is belangrijker dan marketing 19 oktober 2023 Redactie Customer experience CX heeft de volle aandacht van bedrijven De insteek voor deze stelling is dan ook dat steeds meer chief marketing officers ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de zeer invloedrijke jaarlijkse enquête ...