Q-Park versnelt in digital experience

... volop in het verbeteren van customer care processen De digitaliseringssprongen van de multinational zijn hier slechts onderdeel van vertelt CC manager Erwin Janssen Onze medewerkers zijn al top maar ...

ReviewFirst #23: ‘Care to Dare’ van George Kohlrieser, Duncan Coombe & Susan Goldsworthy

... 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Boris Wachters senior manager Customer Contact Center bij Nationale ...

Vijf relevante CX-trends vandaag de dag

... de Big Reset van Customer Care en vertrouwen menselijke magie en de ideale CX leider Oh en het doden van zombies natuurlijk CX verandert diepgaand en grotendeels aangedreven door AI wat ...

Dialog Groep en Hootsuite werken samen

... social commerce en social customer care Doel van de samenwerking is om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self service te verbeteren Het Sparkcentral by Hootsuite product van het ...

In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template)

11 stappen naar een customer journey map incl template 6 maart 2023 Sales BBP Media Een customer journey map is een belangrijk middel in het verbeteren van de complete klantbeleving Door de ...

Eigenzinnig Vente-Exclusive.com doet 'alles voor de klant'

... dat de organisatie aan customer centricity hangt Wij dompelen ons echt onder in de wereld van onze klanten Ruim driehonderd medewerkers telt Vente Exclusive com inmiddels waarvan zo n dertig ...

Telefónica Spain test Twitterbot

... Spain gaat werken met een customer care bot De tool stelt klanten in staat om technische kwesties te melden bijvoorbeeld evenals om facturatiedetails rechtstreeks vanuit hun Twitteraccount te ...

Cynthia Mak winnaar CCMA Awards – Manager of the Year 2021

... of the Year 2021 De Manager Customer Care bij Talpa Network liet daarmee medefinalisten Barbara de Koning Gans Rabobank Gitta Hoeks Zilveren Kruis Achmea en Ramond Leenders GGD Regio Utrecht achter ...

Oranje Leeuwen versus Rode Duivels

... redactie van het gloednieuwe Customerfirst gevraagd om een blog te schrijven Wat heb ik te vertellen in een blog was mijn eerste reactie Maar die gedachte verdween direct toen ik me realiseerde dat ...

Tele2 houdt vast aan Transcom

... Tele2 voor het verzorgen van customer care diensten in zeven landen waaronder Nederland Sinds 1995 weten de twee partijen elkaar al te vinden Volgens nieuwsdienst Reuters is Tele2 de grootste klant ...