Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum ... de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat blijkt uit de Forrester s US 2022 CX Index Deze gegevens gelden enkel voor ...
Technologie = servicesymfonie van de toekomst ... van NICE inContact Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ondervroeg NICE inContact circa 2 550 consumenten wereldwijd over hun recente klantenservicebelevingen Millennials en ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... te weten trends en strategie customer experience technologie operations medewerkers en multichannel klantinteractie Per sessie wordt één thema behandeld in het Better Practices Theater waar het ...
Suriname is ideaal voor offshoring ... oprukkende digitalisering in customer experience de belangrijkste reden om te investeren in outsourcing of offshoring De wereld van klantcontact verandert door de komst van chatbots en AI waardoor ...
Monitoren digitale klantbeleving vergt optimalisatieslag ... benaderde de leverancier van customer experience management oplossingen bijna 1 000 professionals op het gebied van online marketing en e commerce bij de tweehonderd grootste bedrijven van ons land ...
Eigen Haard transformeert monteurs in dienstverleners ... februari 2018 Een focus op customer experience was er niet echt in deze wereld vertelt Peter Hildering directeur van de Amsterdamse woningcorporatie Eigen Haard Desondanks is zijn organisatie ...
Goede klantenservice kan veel geld opleveren ... on the Table Proof that Customer Service Drives Revenue Shep Hyken Chief Amazement Officer at Shepard Presentations onderschijft dit Op forbes com zegt hij Ik predik al jaren dat het net zo goed ...
Podcast #2: Aegon ... spelers op het gebied van customer service en customer experience Dit keer Rien Brus Vice President Customer Experience bij Aegon Brus heeft tot taak de klantbeleving in alle 20 landen waarin ...
De desastreuse gevolgen van slechte service ... dat allesbehalve opgaat voor customer serviceafdelingen Klantgerichtheid staat bij veel organisaties nog niet op de agenda Customer service professional Shep Hyken licht via Forbes toe dat veel ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... positieve bijdrage aan de customer experience de kwaliteit van de dienstverlening en is het kostenbesparend Sinds enkele jaren wordt intelligente routering in Nederland toegepast en dit is ook de ...