Genchi genbutsu!

Genchi genbutsu 29 oktober 2014 Al tientallen jaren is het volkomen normaal om in productieomgevingen de medewerkers zelf verantwoordelijk te maken voor het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen ...

A.s.r. in diskrediet door dialooggestuurde website

... een webcaremedewerker aan Danny Peters Wat vervelend om te horen dat je niet bij de juiste info kwam op onze website Onze website is nog erg nieuw en moet nog veel leren Mocht je nog meer ...

6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map

6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map 26 januari 2015 De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit Dat is niet vreemd omdat het een zeer effectieve en ...

Ervaring versus herinnering

Ervaring versus herinnering 17 augustus 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt ...