Haal meer uit digitale klantfeedback ... contactkanalen herbergen direct of indirect vormen van klantfeedback Als de klant een service vraag stelt zegt hij daarmee indirect Dit is niet duidelijk niet goed Door deze contacten zelf en ...
KLM biedt geen klantenservice meer op twitter ... op het platform via Direct Messages In een tweet maakt KLM duidelijk dat het voor het personeel onmogelijk wordt om het klantcontactsysteem nog langer te gebruiken Persoonlijke vragen worden ...
Mtel houdt kennissessie ... kost een organisatie direct omzet Daarnaast is het van belang om te reageren op gedrag van de klant met de beschikbare klantinformatie Welke informatie waardeerden ze het meest De concrete ...
Interactions 2013 gespitst op klantervaringen ... zin en NASA Flight Control Director Gene Kranz op het podium kon de congresopening groots worden genoemd Helden zijn het de mannen van Apollo 13 ook nu nog in 2013 In een geavanceerd soepblik ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... Ernst Kruize en commercieel directeur Enrico Pruis Klantcontactmedewerkers dienen te beschikken over technologie die de conversaties faciliteert De praktijk is echter dat ondersteunende techniek nog ...
De kunst van klantgerichtheid volgens Arval ... plaats in het kantoor van de directeur operations Het eerste wat opvalt Matthijs Wouters 48 zit al zijn hele werkzame leven bij Arval Daar zit vertelt hij beleid achter Arval leidt mensen het liefst ...
RyanAir informeert consument eerlijker na actie ACM ... Vliegtuigmaatschappij heeft direct actie ondernomen nadat het een tik op de vingers had gekregen van de ACM Autoriteit Consument Markt Deze had aangegeven dat de prijsvechter vliegen te veel als ...
Natte handtekening of ook e-mail? ... zijn vanaf morgen direct effectief Meer hierover waaronder ook de bijkomende informatieverplichtingen en de nieuwe herroepingstermijn lees je in Telecommerce Magazine Twitter ...
'Laat je leiden door het hartritme van de klant' ... leiden om de eerste melding direct aan te kunnen nemen bijvoorbeeld in verband met technische en medische hulpverlening Niet eerder gaven we ze zoveel verantwoordelijkheid We hebben volop ...
Ocaro - Oud versus nieuw denken ... genuanceerd Volgens de directeur van Ocaro zijn de drie decentralisaties die op gemeenten afkomen voor KCC s een fantastische kans om de afdeling nog meer op de kaart te zetten Ocaro is binnen ...