DUO brengt klantreis student in beeld ... oplossing te coachen met een First Time Fix als resultaat aldus Nieland De derde groep hopelijk de kleinste wordt geholpen volgens het principe samen komen we eruit Voor die klanten zullen we altijd ...
28 - PGGM - Passie & pensioen ... een paar voorbeelden First time fix op 97 van de gesprekken was 91 AHT van 460 naar minder dan 390 seconden Gemiddelde wachttijd gehalveerd van 68 naar 30 seconden 12 daling van de kosten ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... in de journey Metric 2 First Time Right nee dat is niet First Time Fix Ooit werkte ik bij een organisatie waar de vraag was het contactcenter moet goedkoper Nou ben ik geen contactcenter ...
WhatsApp als servicekanaal? ... Dat past precies bij ons First Contact Fix principe Standaardkanaal NLE hield bij de lancering rekening met verschillende scenario s ook omdat andere bedrijven nog geen inzicht gaven in de impact ...
Een bloeiende samenwerking ... nulmeting hoe gaat het met first time fix hoeveel klanten bellen er eigenlijk en wanneer en waarover Dan kunnen we daar de inzet van medewerkers op aanpassen en sturen op kanalen door bijvoorbeeld ...
Roularta geeft klantstem een podium ... meer te personaliseren First time right Voor Roularta zijn deze stappen van kleinere omvang onderdeel om de Voice of the Customer beter te vertalen in de hele organisatie De focus op abonnees ...
Enthousiasme voor de hardste service ... fives onder meer sturen op First Time Fix en medewerkertevredenheid zo hoog mogeljk houden red en het enthousiasme van alle medewerkers behalen we zulke mooie resultaten Noot Patricia Devlaeminck ...
American Airlines 'stroomlijnt' klantenservice ... verbeteringen aan het first time fix ratio Robert Ison CEO American Airlines Group benadrukte tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers de successen op het gebied van klantenservice van ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... can do mentaliteit CustomerFirst sprak uitgebreid met Schimmel over haar drijfveren visie en het vak Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen dan het sturen op gesprekstijd Deliane ...
Call-IT Nederland volgt met ECCS-certificaat ... audits uitgevoerd en is First Time Fix in de monitoringtool ingericht Een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA ging vooraf aan het behalen van het certificaat Volgens de ...