Ervaringen verbeteren ... ze konden werken Nu ging de first time fix omhoog en daalden de core volumes wat leidde tot een verbetering van de cost to serve De teams van InMoment besteden veel tijd met klanten aan het in kaart ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? ... een klant goed beantwoordt First Time Fix heeft het vanuit klantbeleving weinig zin om de vraag nog beter te beantwoorden Sterker nog je kunt op functionele elementen eigenlijk niet excelleren ruim ...
Een bloeiende samenwerking ... nulmeting hoe gaat het met first time fix hoeveel klanten bellen er eigenlijk en wanneer en waarover Dan kunnen we daar de inzet van medewerkers op aanpassen en sturen op kanalen door bijvoorbeeld ...
American Airlines 'stroomlijnt' klantenservice ... verbeteringen aan het first time fix ratio Robert Ison CEO American Airlines Group benadrukte tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers de successen op het gebied van klantenservice van ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... is evenals het percentage first time fix Lange wachttijden De grootste ergernissen van de Nederlandse consument in contact met organisaties liggen op het gebied van lange wachttijden 53 te lange ...
Belastingtelefoon - Burger gaat massaal bellen ... zijn gevuld CustomerFirst spreekt met directeur Albert van der Meer en teamleider Guus Walravens Het begrip klant daar kan ik eigenlijk niet zoveel mee zegt Albert van der Meer Nagenoeg ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... voor een aanzienlijk hogere First Contact Fix 25 procent en een lagere AHT 5 procent Ook is de medewerkertevredenheid gestegen Kregen agents voorheen pas na een week hun prestaties te zien ...