Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op?

... Het maturitymodel van Forrester onderscheidt 5 verschillende fases Schattingen lopen uiteen maar op basis van schattingen bevinden zich circa 90 van de organisaties in fase 1 en 2 De 5 fases ...

Nemen Amerikaanse internetbots webshops over?

... artikelen Klantfrustratie Forrester ziet de interesse in de technologie toenemen Het onderzoeksbureau waarschuwt echter dat steeds meer klanten kunstmatige intelligentie willen inzetten waardoor ...

CX Day 2025: AI en vertrouwen zijn nieuwe spil van klantbeleving

... CX gaat volgens Forrester al jaren achteruit ondanks of juist door de snelle technologische vooruitgang Vooral de opmars van kunstmatige intelligentie AI brengt kansen én risico s met ...

De echte betekenis van CX: Customer Experiments

... dat onderzoek van Forrester zegt dat de klanttevredenheid de afgelopen drie jaar is gedaald Volgens het bureau is de gemiddelde klanttevredenheid nu op het laagste punt in 10 jaar tijd ...

Erkenning voor platform in conversational AI klantenservice

... goed in het rapport van The Forrester Wave Conversational AI For Customer Service Het rapport evalueert 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod strategie en marktpositie Volgens Sprinklr s ...

Teradata leidend in Real-Time Interaction Management

... Management 04 augustus 2015 Forrester ziet Teradata als leider op het gebied van Real Time Interaction Management RTIM Dat blijkt uit het actuele rapport van het Amerikaanse onderzoeksbureau De ...

Chief Data Officers raken in zwang

... Actueel onderzoek van Forrester leert dat 45 procent van de 2 000 ondervraagde bedrijven die internationaal actief zijn een directielid in de gelederen heeft dat verantwoordelijk is voor het ...

Social media weinig interessant voor Nederlandse ceo's

... social media Onderzoek van Forrester toonde eerder aan dat veel CEO s bang zijn per ongeluk bedrijfsgevoelige informatie te delen Tegelijkertijd vindt zij het jammer dat leidinggevenden de ...

De klant krijgt gelijk

... en adviesorganisatie Forrester Het bedrijf is onder meer actief op wat zij zelf CX noemt Customer Experience Volgens Gazala is het aantal rampzalige ervaringen van klanten met organisaties ...

eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst

... Ian Jacobs analist van Forrester Consulting uitvoerder van de betreffende survey red benadrukt dat organisaties moeten inspelen op de hedendaagse servicebehoefte van klanten aan meerdere ...