Xerox deelt managementinfo via Apple Watch ... kort de Apple Watch in voor het virtueel aansturen van projectteams Samen met Interactive Intelligence en KPN Contact Center ontwikkelde de klantcontactspecialist een applicatie ontwikkeld die real ...
Kloppend Hart - QPark ... gehele organisatie weer aan het opkrabbelen Crisis of niet alles gaat over de klantgerichtheidsboeg Customer operations manager Erwin Janssen vertelt over nieuwe e learningmodules chatbots en ...
De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk ... februari 2016 Wanneer mensen het over de aanloop naar 2020 hebben hoor ik vaak dat ze het over een Tijdperk van Verandering hebben klimaatveranderingen volksverhuizingen terreur de 4e Industriële ...
Hoe werk eruit ziet als iedereen een robotassistent heeft ... rol in ons leven en is het tijd voor een nieuwe sprong voorwaarts voor iedere persoon een robotassistent Geen mensachtige figuur in een verzorgingshuis of drone die een pakketje bezorgt maar ...
Klantwoede beteugeld ... hebben deelgenomen In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als het aantal mensen dat extreem of zeer boos werd vanwege een probleem met een product of service Lag het percentage extreem ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2018 – kersverse ontwikkelingen ... 28 december 2018 In het jaarlijkse overzicht der overzichten van de Nederlandse facilitaire contactcentermarkt is ook dit jaar het nodige verschoven en veranderd Een greep uit de ...
Energiesector in de prijzen ... feestelijke podiummoment in het Utrechtse Beatrix Theater zetten we alle winnaars dus incluis Conduent en partners Teleperformance en Symantec ook hier nog een keer vol in de servicespotlights NCCA ...
ReviewFirst #23: ‘Care to Dare’ van George Kohlrieser, Duncan Coombe & Susan Goldsworthy ... anderen verder te helpen is het zeer waardevol om te weten waar jij jouw zekerheid vandaan hebt mogen halen Het boek leest als een speurtocht een zoektocht naar zekerheden De link leggend met de ...
QuestionFirst - ANWB versus Bijenkorf ... al tijden op de lippen In het februarinummer van CustomerFirst vroeg Danny Hooijberg manager Leden Service Center bij ANWB zich dit af Hoe organiseer je eenduidig klantcontact over de ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... Zo blijkt uit het binnenkort te publiceren Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017 dat bijna de helft van de deelnemende organisaties spraaktechnologie toepast Rond ...