Digitale klanten servicen in 2018 ... de uitkomsten toe Klanten houden van de controle van selfservice maar willen snel toegang tot hulp 73 van de respondenten is blij met de controle die digitale selfservicetools bieden terwijl 92 ...
De kracht van emotie binnen customer experience ... om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een branded customer experience is van groot belang Customer experience experts Nanda Idink en Carmen ...
Het einde van de beleveniseconomie ... bepaalde dagen gesloten te houden winkels moeten sluiten omdat ze geen personeel kunnen vinden wachttijden bij de contactcentra lopen op omdat er te weinig mensen zijn om vragen te beantwoorden De ...
Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023? ... In 2023 moeten we rekening houden met samensmelting van sociale media en klantenservice Nog maar een jaar geleden werd een opmerking of bericht van een klant op de Facebook pagina van een bedrijf ...
Verras klanten met de wow-factor ... kunnen bedrijven nu nog grip houden op wat hun klanten bezighoudt en tegelijkertijd zorgen voor een onvergetelijke klantervaring Creëer een 360 graden klantbeeld Voor veel organisaties zeer ...
Klanten schreeuwen om 8 disrupties ... Rooskleurige bubbel Klanten houden zich echter niet bezig met die principes strategieën en hypes Ze willen gewoon waarde Daarbij hanteren ze een simpele formule meerwaarde ontstaat door ...
'Klanten zijn langetermijninvestering, géén kortetermijnwinst' ... de leverancier de klant het houden en stuurt direct het juiste product Deze acties kosten wellicht iets meer maar het resultaat is dat je een trouwe fan en ambassadeur voor je merk creëert Je ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... Een plantage wil één soort behouden en optimaliseren betere en langer houdbare bananen bijvoorbeeld Een regenwoud kent een rijkdom aan soorten die alle knokken om te overleven Stel een dedicated team ...
Digitale service in de lead bij Oxxio ... te regelen en in de gaten te houden zoals verbruik checken een termijnbedrag aanpassen een adreswijziging doorvoeren of om de teruggave van zonnepanelen te berekenen Het real time kunnen inzien van ...
VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX ... klus Klanten tevreden houden is ons enige doel Het kantoor van VodafoneZiggo op de Atoomweg in Utrecht betredend bezorgen de vele rood oranje elementen in de ontvangsthal ondergetekende ...