05 - SNS Bank - Hoe zetten we de tent op?

... besloot SNS Bank om met de IVR te stoppen en sindsdien zijn de medewerkers dus echt multi skilled Geen geringe opgave in een complexe bankomgeving want dat vraagt naast veel kennis van de complexe ...

Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie)

... online en mobiel online en IVR We bespraken IVR en SMS eerder en het werd duidelijk dat ze niet ideaal zijn voor interviewtoepassingen in EFM Vooral kosten klantvriendelijkheid en beperkingen in de ...

Talqs tackelt IVR-menu

tackelt IVR menu 12 mei 2015 IVR menu s zijn supervervelend Je dwaalt rond wat veel geld kost of je klikt verkeerd omdat je snel iemand aan de lijn wilt hebben Onnodig vonden Willem Steenbeek en ...

PostNL is weer één en legt de lat hoog

... Zoals muziek tijdens de IVR Daarover hebben ze in het verleden eens een boom opgezet Feedback Als PostNL de Top 30 leden op het kantoor in Hoofddorp op bezoek krijgt hoopt hij feedback te ...

De kracht van tevreden bellers

... dan belandt de klant in een IVR en krijgt hij twee mogelijkheden belt hij voor hetzelfde onderwerp als de vorige keer of niet Zo ja dan gaat de call naar de agent met de beste performance van de ...

40 - RBG - Over de grenzen van het KCC

... geïnvesteerd in een nieuw IVR Het mooie is dat we nu vrijwel geen herhaalverkeer meer hebben elk contact wordt in één keer afgehandeld en de helft van al het klantcontact kunnen we nu oplossen in ...

Avaya zet in op customer journey analyses

... e mail winkels telefonie en IVR Echter lopen ze tegen barrières aan om die verschillende kanalen samen te voegen meent de Avaya directeur WebRTC Voor het bieden van een uniforme customer experience ...

Genesys zet in op klantenbinding

... klant via websites webapps IVR apps of mobiele apps zodat agenten en medewerkers die via de omnichannel desktop doorlopend in contact staan met de klant op het juiste moment beschikken over ...

Klantbeleving beïnvloeden? Klein beginnen!

... je klantnummer opgeven in de IVR en de eerste vraag die de agent stelt is Wat is uw postcode of klantnummer De medewerker beschikt niet over alle informatie en kan de vraag niet in één keer ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... optie Dan blijven dus over IVR SMS online en mobiel online In deze artikelenreeks passeren alle voor EFM geschikte datacollectiemethoden de revue Ze worden beoordeeld op nieuwe criteria en criteria ...