Nieuwe Smartcall-oplossing normaliseert tweets en chatberichten

... gebaseerd op de bestaande IVR en de bestaande business rules in het contactcenter Qua sectoren mikt het jonge bedrijf zich onder meer op banken en verzekeraars live engagement meldkamers en ...

05 - SNS Bank - Hoe zetten we de tent op?

... besloot SNS Bank om met de IVR te stoppen en sindsdien zijn de medewerkers dus echt multi skilled Geen geringe opgave in een complexe bankomgeving want dat vraagt naast veel kennis van de complexe ...

Klantbeleving beïnvloeden? Klein beginnen!

... je klantnummer opgeven in de IVR en de eerste vraag die de agent stelt is Wat is uw postcode of klantnummer De medewerker beschikt niet over alle informatie en kan de vraag niet in één keer ...

Talqs tackelt IVR-menu

tackelt IVR menu 12 mei 2015 IVR menu s zijn supervervelend Je dwaalt rond wat veel geld kost of je klikt verkeerd omdat je snel iemand aan de lijn wilt hebben Onnodig vonden Willem Steenbeek en ...

Eerst plannen, dan rennen

... contactcenter We moeten onze IVR tekst aanpassen Na even denken En een boodschap op de site plaatsen Hetzelfde bericht intern verspreiden De opmerkingen hebben weinig samenhang en actie ontbreekt ...

VideoFirst #23 - Dezelfde taal spreken

... taal spreken 24 juli 2015 IVR Hallo wenst u technische ondersteuning Vrouw zucht Oh ik haat keuzemenu s IVR Sorry Hoe durft u op die manier tegen mij te praten De vrouw in deze sketch uit IT Crowd ...

Information is King, Holistic information is King Kong

... te koppelen omzeilen we de IVR Een andere wens betreft een site à la Klachtenkompas van de Consumentenbond Met ene dergelijke site kunnen we het servicecenter ondersteunen Door gepersonaliseerde ...

Genesys zet in op klantenbinding

... klant via websites webapps IVR apps of mobiele apps zodat agenten en medewerkers die via de omnichannel desktop doorlopend in contact staan met de klant op het juiste moment beschikken over ...

Stapsgewijs klantcontactproces inrichten

... zijn voice responsesysteem IVR en het ERP systeem binnen enkele milliseconden of er een bestelling of storing openstaat Zo ja dan wordt de beller proactief met een persoonlijke meldtekst ...

Stemartiesten van het eerste uur

... Het bedrijf legt zich toe op IVR teksten Bandjes voor telefonische keuzemenu s worden in de studio in Amsterdam West ingesproken Ze noemen het zelf Voice Response Recordings voor in de IVR Een ...