CX is belangrijker dan marketing! ... en gestuurd kan worden op CX KPI s Zo kunnen keuzes makkelijker gemaakt worden vanuit de klant of P L bril Het belangrijk maken van CX in de organisatie zal leiden tot het inzichtelijk hebben van de ...
De kracht achter de transformatie van WEngage ... te maken We hebben KPI s opgezet die gelinkt zijn aan organisatiedoelstellingen die verder zijn vertaald naar doelen voor elke laag van onze organisatie Zo doet ieder team een korte ...
Genesys integreert Apptime in PureCloud ... onder medewerkers KPI s zijn inzichtelijker en relevant nieuws kan worden gepusht Onlangs lanceerde Pegamento tevens nieuwe in app functionaliteiten waarmee gebruikers in de app hun ...
Het oranje klanthart van PostNL ... met bijpassende KPI s een klantgerichte cultuur et cetera De afgelopen jaren hebben we fors in deze onderwerpen geïnvesteerd We hebben veel bereikt en het proces is ongoing we hebben nog ...
NPS: Hoe het wél moet ... wordt NPS gebruikt als KPI om klantbeleving en loyaliteit te meten Goed zou je zeggen Nou dat zal je verbazen De manier waarop veel bedrijven NPS gebruiken slaat de plank volledig mis Hierdoor ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... zitten niet zozeer in KPI s als de reductie van het aantal calls of de AHT Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en de dagelijkse verbetercultuur waardoor onze doelstellingen ...
Podcast #14: Mark Stohr ... experience metrics en KPI s Een belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data Maar krijgen we de ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) ... komt onze systemen binnen de KPI lijstjes worden gevuld de board meetings laten groene of rode stoplichten zien en we gaan door naar het volgende onderzoek Data worden pas inzichten als je tijd neemt ...
Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification ... Xerox uit Hij vervolgt Alle KPI s worden nu realtime verwerkt voor iedere agent Evaluaties na een dag een week of aan het einde van de maand zijn reactief en helpen nauwelijks om de resultaten te ...
Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel ... evolution customer centricty KPI s en SLA s slechts minimaal behandeld en onvoldoende mee Tja wel eens van gehoord maar nog nooit een tentamenvraag over gehad gaf een van onze studenten laatst aan Na ...