Imago klantcontactmedewerkers redelijk positief ... in opdracht van de Klantenservice Federatie Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en anderzijds klantgerichte serviceverleners voor de meeste mensen duidelijk ...
KSF Teamchallenge 'De Gouden Vink': strijd om de beste CX-strategie ... december 2023 Kel Koenen De Klantenservice Federatie KSF introduceert De Gouden Vink Deze competitie is geïnspireerd op de Belgische De Gouden Giraffe en daagt teams van professionals uit om de ...
Wehkamp: FAIL ... het undercover verhaal over klantenservice van Jeroen van Bergeijk in de Volkskrant Met in de dubieuze hoofdrol een tweetal pioniers op het gebied van klantcontact Wehkamp en Teleperformance ...
KSF partnert in Nationale Voice Monitor 2023 ... in het domein van commercie klantenservice digitale transformatie innovatie en conversational AI Het faciliteren en doen van onderzoek in de klantcontactbranche is een belangrijke pijler van de ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... met onder meer de Klantenservice Federatie KSF is zojuist voor de vijfde keer gepresenteerd Wij verwachten dat de opkomst van Generatieve AI een grote doorbraak zal betekenen als het gaat ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... Uit een peiling die de Klantenservicefederatie KSF eind november 2022 hield over klantfeedback blijkt dat bij 75 van de inhouse klantcontactcenters klantfeedback leidt tot verbeteracties in de ...
Nieuwe bestuursleden KSF aangekondigd ... door de leden van de Klantenservice Federatie We stellen ze even voor Carola Wijkamp Carola Wijkamp Hermsen is al ruim 30 jaar werkzaam in de verzekeringswereld oa bij OHRA Delta Lloyd en ...
Consument wil beter begrepen worden door digitale assistenten ... met onder andere de Klantenservice Federatie KSF en TNO voor de vierde keer publiceren Consumenten verwachten meer dan alleen antwoord op eenvoudige vragen zegt Carla Verwijmeren van Y ...
Reactie KSF op enquete Kassa ... die het programma hield over klantenservice Bij de enquête was extra ingezoomd op de sectoren telecom zorgverzekeringen en energie De meest gehoorde klacht van de deelnemers aan de Kassa enquête was ...
What the FAQ? CAO Facilitaire Contactcenters ... Vorige week organiseerden de Klantenservice Federatie KSF en de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters WFC een vragenuurtje over de nieuwe cao De meestgestelde vragen én antwoorden staan ...