Negatieve NPS voor financiële dienstverleners NPS voor financiële dienstverleners 30 september 2014 Bijna 75 van de b2b klanten voelt zich niet sterk verbonden aan een organisatie Dat is één van de belangrijkste conclusies uit de ...
Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58 ziet NPS winkels stijgen naar 58 16 juni 2016 Omoda gaat over alle kanalen klantfeedback verzamelen met behulp van Starred com Sinds de pilot met dit platform zag de retailer de Net Promoter ...
‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’ tussen NPS en klantloyaliteit 30 juni 2016 Er is een sterke connectie tussen de Net Promoter Score en klantloyaliteit in twintig industrieën Dat beweren onderzoekers van Temkin Group Research op ...
PCS - Altijd een stap extra voor de klant ... project ondersteunt steeg de NPS score in één week van 7 naar 38 Toeval Nee zeggen Reza Naghashzadeh en Robert Bouws van PCS dat een eigen methodiek ontwikkelde om klanttevredenheid te verhogen Met ...
Pieter Zwart (Coolblue): 'Klanttevredenheid is een data play' ... op een flip over EBITDA en NPS Coolblue oprichter Pieter Zwart legt uit dat die twee termen daar niet zomaar op stonden Tekst Annemarie Kok van Twillert Eigenlijk haat ik acroniemen begint Pieter ...
3x klantfeedback op CEMinar ... Experience team Om de NPS te verhogen hanteert dit team een aantal centrale uitgangspunten Begrijp de customer voice Breng de verschillende fasen van de klantreis in beeld en vertaal inzichten ...
ANWB: 'Onze journeys moeten onze leden beter helpen en adviseren' ... gepaard met structuur De NPS wordt gemeten op verschillende plekken waar de consument in contact komt met de ANWB Denk aan de verschillende onderdelen van de website maar er is ook een overall ...
‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’ ... bepaalden zelfs 30 van de NPS Mobiel bankieren en internetbankieren hebben die factor teruggedrongen tot slechts 5 Ook product en prijs speelden vroeger een meer evidente rol stelt ze Tegenwoordig ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... aanbieden Vermijd de NPS Veel bedrijven hebben de afgelopen tien jaar gretig gebruik gemaakt van de NPS om hun prestaties te meten en zelfs in te zetten voor strategische bedrijfsvoering De ...
8 onderscheidende tips voor klant centraal ... of de hoogste NPS Medewerkers de sleutel tot succes Je medewerkers moeten jouw beloften waarmaken bij de klant Zij zijn de sleutel tot succes Het aannemen van medewerkers met het ...