NKW 2024: groter dan ooit

... 20 maart 2024 Kel Koenen De Nationale Klantcontact Week NKW wordt dit jaar groter dan ooit tevoren Van 15 tot en met 19 april staat de klantcontactbranche in het teken van verbinding innovatie en ...

NKW viert waardering voor klantcontactmedewerkers

... in het teken van de Nationale Klantcontact Week NKW 2024 een initiatief van de Customer Contact Management Association CCMA Deze week is speciaal gewijd aan het vieren en erkennen van de ...

AI-chatbot Kiki beantwoordt helft klantvragen Zonneplan

... 2024 Kel Koenen Tijdens de Nationale Klantcontact Week zet energiebedrijf Zonneplan ook haar AI chatbot Kiki in het zonnetje Sinds de introductie van Kiki op 2 september 2023 heeft ze inmiddels ...

12e Nationale CX Event: ‘Employee First, Customer Second’ op 23 mei

Nationale CX Event Employee First Customer Second op 23 mei 14 mei 2024 Kel Koenen Volgende week donderdag 23 mei vindt het 12e Nationale CX Event plaats met dit jaar Employee First Customer ...

CCMA viert vijfde lustrum

... of the Year verkiezing en de Nationale Klantcontact Week Vanwege het jubileum blikt CustomerFirst in het volgende nummer terug én vooruit met bestuursleden Melanie Stemerdink Sandra van Maarseveen en ...

Ombudsman kritisch over UWV en SVB

... UWV en SVB 19 januari 2017 Nationale ombudsman Reinier van Zutphen uit deze week forse kritiek op uitkeringsinstantie UWV en de Sociale Verzekeringsbank SVB In zijn optiek hebben beide organisaties ...

Wie wordt Manager of the Year 2024?

... is Conduent een grote internationale organisatie waardoor het makkelijk is best practices over de hele wereld te vinden Verder volg ik verschillende kanalen op LinkedIn zoals bijvoorbeeld de CCMA ...

Corona Courant

... de laptop plaatsen Ook voor Nationale Nederlanden zijn de effecten van COVID 19 merkbaar met name op IT gebied Volgens manager Klantcontact Rinus Verhart komt er veel druk te staan op het netwerk ...

FNV-actieweek: hoe verloopt het?

actieweek hoe verloopt het 12 april 2024 Kel Koenen Deze week was een bijzondere actieweek gericht op het verbeteren van de arbeidsvoorwaarden van contactcentermedewerkers in Nederland Hoe is de ...

Vakbond vraagt minuut van iedereen die met klantenservice belt

... is gepland een week voor de Nationale Klantcontactweek 2024 Al eerder reageerden zowel Norbert van Liemt van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters WFC als Roel Masselink van ...