De sleutel tot waardevol klantcontact

... belandde ik bij de Nederlandse Energie Maatschappij waar ik verantwoordelijk werd voor de totale operatie inclusief IT en klantenservice Daar merkte ik hoe belangrijk het was om ook echt te ...

Briefwisseling over klantbeleving - Wim Rampen

... emoties Ik ken helaas weinig Nederlandse organisaties die specifieke emoties bij hun klanten meten en proberen te beïnvloeden Onze CX metrics zijn toch vooral organisatie centric in plaats van ...

Even praten met...Robin Jansen

... we voor klantcontact in de Nederlandse taal moeten gaan kijken naar alternatieve oplossingen Deze oplossingen zoeken wij in robotisering en in het aanpassen van de Customer Journey waarbij we ...