Monitor Consumentengedrag: geldzorgen en duurzame banken

Consumentengedrag geldzorgen en duurzame banken 28 juni 2022 Redactie De Monitor neemt dit keer de financiële branche onder de loep Er zijn toenemende zorgen over de financiën en de ...

'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting'

... vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...

Bijna twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude

twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude 16 mei 2024 Redactie Bijna één op de acht Nederlanders weet niet dat een bank nooit zal vragen om hun betaalpas per post op te sturen Dit blijkt ...

DigiFirst: Chatbot Anna

Chatbot Anna 07 March 2022 Gastauteur Anna de empathische gewaardeerde en geautomatiseerde collega voor en door het ABN Amro Contact Center Tekst Wendy Meijerink Teamlead Conversation Design ...

Biometrie vliegt de pan uit bij United

vliegt de pan uit bij United 30 juli 2019 United Airlines wil een betere reizigerservaring en heeft hiertoe een investering gedaan in CLEAR een bedrijf dat biometrische gegevens van ...

Chatbot als servicemedewerker van het jaar

als servicemedewerker van het jaar 29 januari 2018 Klantenservice draait om het zo snel en goed mogelijk beantwoorden van een klantvraag Van deze reactieve instelling zijn we bij Oxxio naar ...

Open voor professionele hulp: ABN AMRO helpt 5 keer zoveel klanten

voor professionele hulp ABN AMRO helpt 5 keer zoveel klanten 27 juni 2024 Kel Koenen Uit onderzoek van Ipsos I O in opdracht van ABN AMRO Helpt blijkt dat 31 procent van de Nederlandse ...

Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken

onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken 17 maart 2017 Customer care staat aan de vooravond van een grote verandering Niet alleen meer technologische mogelijkheden ...

'Welcome to the jungle'

to the jungle 03 juni 2020 Nina van Klaveren Velen kennen het als een grote open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus Met hier en daar een plant Hoewel de kantoortuin ...

WINNAARS ULTIMATE EXPERIENCE AWARD 2020 BEKEND

... AWARD 2020 BEKEND 29 oktober 2020 Redactie Sitecore zet vijf van de twintig winnaars van de Sitecore Experience Awards van dit jaar extra in de schijnwerpers Met de Ultimate Experience Awards ...