Feedback vragen van klanten? Altijd!

... online omgeving waar klanten over uw merk communiceert kan worden benut om een krachtig en gedetailleerd beeld te krijgen van hun behoeften wensen en verwachtingen Er zijn echter twee belangrijke ...

Een bewezen oplossing voor grote en kleine klanten

... werd al een tijdje gesproken over de cloud en alle mogelijke toepassingen vooral op het gebied van unified communications Daarnaast is Nederland ook een technisch vooruitstrevend land dus als ergens ...

Klantbehoud uit het vizier?

... het rapport wordt gesproken over het gebrek aan kennis over de voordelen van klantbinding Meer dan de helft van de kleine bedrijven 60 een intern team aangesteld om de marketing en klantstrategie ...

Hoe Medallia ‘customer en employee experiences’ omzet in actie en engagement

... hoe mensen denken en voelen over hun werkgever Medallia speelt al sinds het ontstaan in 2001 in op die behoefte bij grote organisaties Ariesen beschrijft hoe belangrijk het is om te weten wat er ...

Een klantenservice is nooit klaar!

... 2022 Kel Koenen Chantal Rovers 40 is gepokt en gemazeld in klantcontact Ooit begonnen als agent op haar 18e en is nu na een aantal omzwervingen Manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport ...

Kerstgedachte op de klantenservice

... dineren met je familie een overvloed aan kerstfilms en een prachtige kerstboom in de woonkamer Weinig mensen vinden het leuk om tijdens de feestdagen te werken Toch zit er voor veel ...

Bankieren zoals de klant dat wil

... van de klanten van N26 Over Burger King gesproken mensen denken vaak dat er grote verschillen zijn tussen de fastfood en bankensector maar er zijn juist veel overeenkomsten zoals snelle ...

FBTO kiest voor customer journey denken

... of keren ze ons middels een overstap keihard de rug toe Hoe dit precies voor FBTO uit zal pakken mag as we speak dan nog ongewis zijn de Friese speler dekt zich in zekere zin alvast in door actiever ...

5 tips voor die ultieme CX

... aansluiten zodat consumenten overal dezelfde goede ervaring hebben Digital first gaat ook over het ondersteunen van eigen personeel waarvan de mogelijkheden vaak nog niet optimaal worden benut Zo is ...

Drie belangrijke big data bronnen

... jarenlang allerlei details over klanten om ze nog beter te leren kennen Deze informatie krijgt nog meer waarde als er moderne analytics tools op worden losgelaten Elke fase van de customer journey ...