FNV Callcenters had opgeroepen om na afloop van een telefoongesprek met een callcentermedewerker een minuut langer aan de lijn te blijven.

De redactie van CustomerFirst heeft getracht meer inzicht te krijgen in de voortgang van de actieweek. 'We hebben geen exacte cijfers over de effectiviteit van de actie, omdat die data bij de diverse callcenters zelf liggen', reageert Sander Wageman van de FNV. 'Maar van onze kaderleden krijgen we wel het een en ander door, alhoewel we dat dus niet kunnen verifiëren. Zo kregen we door dat op één locatie de gemiddelde gesprekstijd met een halve minuut toe is genomen in de eerste dagen van deze week. Ook op andere plekken is de gespreksduur volgens onze kaderleden toegenomen. Maar nogmaals, we hebben geen exacte cijfers en kunnen het niet verifiëren, dus het blijft nattevingerwerk.'

Over de reactie van het bellende publiek, meldt Wageman het volgende: 'Op basis van de signalen die we doorkrijgen, zien we wel dat een deel van Nederland gehoor heeft gegeven aan de oproep van de callcentermedewerkers. En daar zijn we vanzelfsprekend heel blij mee. Het geeft aan dat Nederlanders begrip hebben voor de povere arbeidsomstandigheden van callcentermedewerkers en solidair met ze zijn. Voor de FNV is deze actieweek dan ook onderdeel van een bredere actie om meer begrip en bekendheid te creëren voor de mensen die dit zware werk moeten doen, maar daar niet de waardering en de beloning voor krijgen die ze verdienen.'

De actieweek komt op een moment dat de nieuwe cao voor callcentermedewerkers inmiddels algemeen bindend is verklaard, wat betekent dat verdere onderhandelingen over de arbeidsvoorwaarden beperkt zijn. Brancheorganisaties KSF en WFC staan dan ook kritisch staan tegenover deze actie. Wageman: 'De huidige cao hebben wij niet ondertekend. Die betekent voor veel medewerkers een verslechtering ten aanzien van het voorzetten van de oude cao. Daar konden we onmogelijk mee instemmen. Maar dat wil niet zeggen dat we niet blijven opkomen voor betere arbeidsvoorwaarden. Dat is namelijk keihard nodig. Zeker als je kijkt naar het aantal callcentermedewerkers met financiële problemen of naar de gemiddelde arbeidsduur van een callcentermedewerker. Het is voor de hele sector belangrijk dat de vele miljoenen die de callcenterbedrijven dankzij hun medewerkers verdienen, eerlijker verdeeld worden.'