McDonald's en de positieve klantervaring

... 19 september 2023 Steven Van Belleghem Als mensen denken aan geweldige CX denken ze misschien niet meteen aan een fastfoodgigant als McDonald s Toch is dit bedrijf echt uniek in hun ...

Klantcontact per podcast

... com podcasts aaa Steven Van Belleghem The CX Podcast NL Iedere maand vertelt Steven Van Belleghem himself the nieuwste insides op CX gebied Hij deelt in de afleveringen zijn visie op de ...

Vijf relevante CX-trends vandaag de dag

... vandaag de dag 12 maart 2025 Steven Van Belleghem Steven Van Belleghem voorspelt vijf CX trends voor gebruik in de dagelijkse praktijk Denk aan AI agents het overschatten van authenticiteit de Big ...

Maak er een FEAST van

... collega van onder meer Steven Van Belleghem en Peter Hinssen zijn presentatie af De wereld is misschien niet vergaan maar 2012 staat wel symbool voor het einde van de oude wereld Frappant vindt ...

Bijzondere klantervaringen via hyperpersoonlijk contact

... contact 2 mei 2024 Steven Van Belleghem Als een van de grootste spelers in de sport industrie weet Nike als geen ander hoe ze een bijzondere klantervaring moeten creëren om op een heel ...

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

... Customer experience goeroe Steven van Belleghem schreef in coronatijd het boek The offer you can t refuse Hij zet daarin nog een tandje bij in de verbetering van de klantenservice Maar wat als je ...

CX in China

... landsgrenzen Volgens expert Steven Van Belleghem creëert een handvol Chinese bedrijven momenteel een nieuw soort klantervaring Tencent Alibaba en Baidu die partijen kennen we nu wel als het gaat om ...

TikTok-iseer interfaces voor betere CX

... huidige versie eigenlijk is Steven Van Belleghem Lees dit en andere artikelen in CustomerFirst nummer 10 2022 Whatsapp Twitter 0 ...

Customer Engagement ’15 in teken van klantgerichtheid

... van thought leaders als Steven Van Belleghem Peter Hinssen en Rik Vera Als voorbeeld noemden zij Jamie Dimon CEO van JP Morgan Salaris van tientallen miljoenen maar hij ligt wakker van de ...

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

... A Diamond in the Rough van Steven van Belleghem uitkwam Ook een CX goeroe met al veel mooie boeken op zijn naam die mij afgelopen jaar verraste met een boek over het belang van cultuur Ik zie de ...