Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... in workforcemanagement WFM illustreert de ambitie om een geïntegreerde oplossing te bieden die aparte systemen voor capaciteitsplanning en kennisbeheer overbodig maakt Goehler Timeshift houdt ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... automatisch Verder was de wfm module enkel gelinkt aan de historische gegevens van telefonie Gezien de verschuiving van het contact naar e mail was het op z n zachts gezegd een uitdaging voor de ...
Corona Courant ... van compliance tot WFM Er moest namelijk het een en ander gebeuren toen de dienstverlener besloot dat iedere medewerker in staat moest zijn om thuis de werklaptop open te klappen Ook in ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... management afdeling wfm en een backoffice De laatsten zorgen voor de facturatie en incasso We hebben het nu vooral over Budget Energie maar als Budget Thuis hebben we een klantenservice voor ...
Transcom kijkt buiten Groningen ... update en we hebben nieuwe WFM systemen uitgerold Daarnaast is een datacenter opgezet in Rotterdam dat als hub voor heel Europa fungeert We kijken nog naar het opzetten van een tweede datacenter in ...
‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’ ... ondersteunende functie HR WFM etc 80 lost bij voorkeur complexe problemen op en 58 komt liever zelf met een voorstel over de werkwijze in plaats van de beschikking over een duidelijk omschreven ...
Workforce Management Congres 2015 ... van de organiserende WFM specialist praat je bij Wat is het doel van deze bijeenkomst WFM ers informeren en inspireren over hun vakgebied Via WFM Insights lichtten kennispartners trends en ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... van de systemen voor CRM WFM en wachtrijen routering In samenwerking met Content Guru is de integratie van communicatiesystemen verder onderzocht De behoefte onder klantcontact organisaties om ...
QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma ... onze afdeling Zelfs ons WFM team heeft sales als doelstelling meegekregen We verwachten van de medewerkers dat zij in elk gesprek een aanbod doen op basis van het goede contact met de klant en ...
Verint Driving Innovation 2013 ... geïnspireerd geraakt door de WFM suite zocht hij concreet naar nieuwe ideeën op het gebied van operational management Hoe breng je schaalbaarheid en flexibiliteit aan in je organisatie Hoe gebruik je ...