Klant is meedogenloos na slechte ervaring Klant is meedogenloos na slechte ervaring 15 oktober 2020 Redactie Eén slechte klantervaring is voor 1 op de 3 consumenten wereldwijd voldoende aanleiding om te switchen naar een ander bedrijf of merk ...
Klaar voor klantenservice nieuwe stijl? ... ondernemers Daarnaast is het aankoopgedrag van meer dan een miljard particuliere en zakelijke klanten wereldwijd geanalyseerd Historische impuls Het onderzoek legt de vinger op een aantal ...
Echt persoonlijke ervaring steeds belangrijker én andere CX-lessen ... aanbevelingen op basis van aankoopgedrag ga je de klant niet voor je winnen Het grootste deel van de klanten geeft aan dat ze als klant begrepen willen worden door een bedrijf driekwart zal in dat ...
Helft ouderen kapt webshopsessie af ... oudere consumenten naar hun aankoopgedrag bij webwinkels Daaruit blijkt dat 44 van de respondenten de webshop verlaten als er hoge bezorgkosten worden gehanteerd Een lange levertijd is daarentegen ...
Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen ... in groepen op basis van hun aankoopgedrag Daarbij kijk je naar drie onderdelen Hoe recent heeft de klant nog een aankoop gedaan Hoe frequent doet een klant nog een aankoop Wat is de gemiddelde ...