Intratuin kiest voor ship-from-store ... Ze koos voor een gefaseerde aanpak De eerste stap was het ontsluiten van een catalogusfunctie Online werd ingezet als oriëntatiekanaal en de voorraad in de winkels werd digitaal gecommuniceerd zodat ...
De integrale benadering van Ocaro ... organisatie Verjonging De aanpak van Ocaro is daarbij niet uniform maar past zich aan de unieke behoeften en stadia van elke organisatie aan Het hangt sterk af van de vraag van het bedrijf Soms ...
IT-support is meer dan klanten tevreden houden ... te verhelpen Met een juiste aanpak kan support veel meer bieden uitmuntende klantervaringen en versteviging van de concurrentiepositie Het is zelfs een USP Organisaties bieden IT support om klanten ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... en Rituals de kern van de aanpak bij het concern De afdeling Marketing wil niet meer mikken op algemene doelgroepen of aannames maar op persoonlijke voorkeur en interesses per klant Ze baseren hun ...
Design Thinking: Toepassing en Praktijk ... Design Thinking is een aanpak voor probleemoplossing die zich richt op de behoeften van de eindgebruiker Door middel van deze mensgerichte en iteratieve werkwijze kunnen innovaties en nieuwe ...
KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd ... 27 merken verbetert CX aanpak Klantervaring krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 7 32 Dat wijkt niet veel af van de 7 36 in het jaar daarvoor Volgens het KPMG onderzoek heeft 27 van de 211 ...
Mini-college in experience management ... van een experience aanpak Niet alleen om gedenkwaardige klantinteracties te creëren maar ook om ervoor te zorgen dat medewerkers de best mogelijke ervaring krijgen Een kijkje in de keuken ...
Customer happiness met lekkere geuren ... ervaring kan bieden Deze aanpak heeft geresulteerd in een hoge NPS score wat duidt op grote klanttevredenheid De flexibiliteit van Parfumado s klantenservice is een ander cruciaal aspect van hun ...
Hello Customer en PwC slaan handen ineen ... Measurement Pyramid CSMP aanpak Op basis van de nieuwe CSMP aanpak creëerde PwC een nieuwe end to endoplossing voor het meten van de klanttevredenheid gecombineerd met de kunstmatige ...
Laura Thijssen (Brabantia) is ‘Service Excellence Professional van het Jaar’ #spon ... producten Haar klantgerichte aanpak is gebaseerd op het Service Excellence model De bijbehorende award mocht ze tijdens de Service Excellence Clinic bij Beeckestijn Business School op 11 maart 2020 ...