Trends klantcontact 2022 ... gebruiken om contactcenter agents te assisteren in het snel vinden van het juiste antwoord Met augmented intelligence kun je de efficiency van medewerkers fors verhogen Hij geeft een voorbeeld Ik ...
[CustomerFirst Congres] Achonu: Maak van klantenservice een concurrentievoordeel ... die zowel de klant als de agent ten goede komt Hij zal daarin de volgende punten behandelen Hoe een transformatietraject naar automatisering en meer connectiviteit in het hele klanttraject start ...
Agent op de bok Agent op de bok 31 maart 2016 Bill Fotsch lanceerde in 2014 een aardig concept waarom laten we de contactcentermedewerker niet zelf beslissen over de dienstverlening aan klanten Als we een deel van de ...
State of Service 2019 ... customer serviceleiders en agenten wereldwijd spreekt de softwareleverancier van vijf globale trends in de customer servicewereld In de vorige editie 2017 werd specifiek gekeken naar de steeds ...
Wat heeft 2016 in petto? ... een contact naar een live agent gerouteerd Het telefonische keuzemenu kan naar het museum Whatsapp Twitter 0 ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... gesprekken tussen klant en agent laten zien in tegenstelling tot stop start interacties per e mail krijgen organisaties slimmere en verfijndere feedback Ieder klantcontact wordt geregistreerd en er ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... en vooral onze agents veel rust en plezier om te werken Door middel van cross en upselling zijn we expert in het verhogen van de klantwaarde Vanuit Nederland is Teleperformance in staat ...
26 - Samsung - Effortless experience ... SAP waardoor de 28 KPI s per Agent inzichtelijk zijn De drive is om de Samsung gebruikers zich klant te laten voelen om een reputatie op het gebied van service op te bouwen Agent 2 0 Naast de data ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... steeds binnenkomen bij de agents en kunnen worden gerouteerd op basis van skills indien de internetverbinding met de cloud weg zou vallen Herstelt de verbinding zich dan wordt de rapportage ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... en BNP Paribas 30 juni 2014 Agents op de huid zitten met interne contactcenter KPI s klinkt vanuit bedrijfseconomische efficiency aantrekkelijk voor contactcenters Maar onnodige druk veroorzaakt ...