AI als nieuwe moraalridder ... bijeenkomst Artificial Moral Agents vast dat er een ethische verschuiving plaatsvindt in het AI landschap Het Center for Humans Technologie onderdeel van TU Eindhoven organiseerde onlangs een ...
QuestionFirst - Ziggo versus Samsung ... zich af hoe je de kennis van agents actueel kunt houden Vraag In ons vakgebied focussen we al jaren op het informeren van klanten en het aanbieden van producten en diensten via diverse contactkanalen ...
Kloppend Hart - Corendon ... eitje In Turkije werken agents die perfect Nederlands spreken Het zijn bijvoorbeeld voormalig reisleiders mensen van Turkse afkomst of vrouwen die een relatie hebben met een Turkse man Beide ...
'Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen' ... als co pilots voor de agents Voor het onderzoek werden meer dan 1 000 eerstelijns klantenservicemedewerkers ondervraagd uit zes landen in Europa Amerika en Azië Pacific en werkzaam in vijf ...
Verint Driving Innovation 2013 ... per dag af met zo n 1 000 agents zowel in als extern De feedback die we verzamelen via aflogging en tevredenheidsenquêtes hergebruiken we in onze communicatie met klanten Ook ontwikkelen we ...
Nederland komt afspraken in service na, maar is wel traag ... routinematige taken zodat agents meer tijd overhouden voor complexere vragen en tickets 10 sneller kunnen oplossen Transformatie Uit de analyse blijkt dat de economische druk organisaties uitdaagt ...
Roularta geeft klantstem een podium ... op gereageerd door onze agents En dat is belangrijk Wanneer er een probleem niet wordt aangepakt gaat dat vooral op social media een eigen leven leiden Maar ook de ouderwetse brief wordt ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... weten ze er alles van De agents krijgen steeds meer tools tot hun beschikking allemaal bedoeld om klanten nóg beter te kunnen servicen Wij willen de klant in zijn hart raken Een vakantie is in de ...
Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023? ... we alles Dit stelt agents in staat om gegevens uit verschillende bronnen te vergelijken en samen te voegen om een volledig beeld te krijgen van bijvoorbeeld hoe snelle reactietijden ...
Chatbot biedt contactcenteragents meer efficiëntie biedt contactcenteragents meer efficiëntie 20 mei 2016 Met een nieuwe interactieve assistent laat Aspect supervisors en agents in contactcenters interactie aangaan met personeelsapplicaties en ...