Impressie Connect 2014 - KANA ... inzet van personeel en bedrijfsprocessen Klanten krijgen voortaan te maken met één vast aanspreekpunt en niet zoals nu nog vaak het geval is met een accountmanager voor Verint en een voor KANA ...
Stop met vissen in dezelfde vijver ... niet doorvertaald in de bedrijfsprocessen en kostenefficiency wordt belangrijker gevonden dan de klantgerichtheid Een gemiste kans stelt Tamara Donkervoort business unit manager zakelijke ...
Van Bel: ‘Maak klanten onderdeel van je bedrijfsprocessen’ ... klanten onderdeel van je bedrijfsprocessen 15 april 2015 De succesvolle bedrijven van nu zijn de bedrijven waar klanten daadwerkelijk deel uitmaken van de bedrijfsprocessen Reden te meer om in te ...
Blokker trekt klantenfeedback naar zich toe ... worden benut om bijvoorbeeld bedrijfsprocessen bij te sturen Learnings Lars van Wieren oprichter Starred com licht toe Blokker kan per formule gaan leren wat klanten aanspreekt en waar het tekort ...
Pareltjes vinden in de databerg ... elkaar te koppelen kunnen bedrijfsprocessen worden verbeterd en nieuwe diensten ontwikkeld Big data wordt big business Dr Sandjai Bhulai Vrije Universiteit belicht praktijkvoorbeelden Wat doet u ...
Salesforce maakt slimme klantenservice mogelijk ... Intelligence Engine tevens bedrijfsprocessen in gang zetten Denk hierbij aan het escaleren van bepaalde gevallen naar sales en marketingafdelingen Intelligent Workload Management Spreidt en beheert ...
Nieuwe Nederlandse Gouden Eeuw breekt aan ... voor organisatiemodellen en bedrijfsprocessen moet drastisch om om in de nieuwe digitale economie te kunnen gedijen Dit zeggen Willem Vermeend en Anwar Osseyran in het boek De revolutie van Big Data ...
In Memoriam: Edwin Vierbergen ... om het publiek dicht bij de bedrijfsprocessen te brengen Ook discussieerde en sprak hij graag over klantcontactgerelateerde thema s en klantgericht ondernemen Sinds december 2013 was Vierbergen ...
Genchi genbutsu! ... continu verbeteren van de bedrijfsprocessen Dit wordt tegenwoordig ook meer en meer gevraagd van medewerkers met klantcontact Er zijn tevens steeds meer methoden die hieraan bijdragen Eén van deze ...
Liefst begint een social-mediamanager vandaag nog ... en te relateren aan de eigen bedrijfsprocessen Social crm en social profiling nemen dan ook in belang toe Het koppelen van online klantcontacten binnen je crm systeem bespaart veel tijd bij ...