IBM streeft naar chatbotrevolutie ... en ontwikkelt hierom chatbots met empathische vaardigheden De onderzoekers zetten kunstmatige intelligentie in zodat bots nuances van klanten en de context van menselijke gesprekken leren ...
2019’s Techy transformatietrends ... ze risico s door bots te gebruiken in combinatie met live agents De bots leren van de agents en langzaamaan groeit hun productiviteit De algemene strategie is om harmonie te vinden tussen ...
Onethisch gebruik van AI (nog) geen heet hangijzer ... de ethische toepassing van bots 28 is bezorgd dat hun bedrijf in de toekomst verantwoordelijk wordt gesteld voor een onvoorzien gebruik van AI De softwareleverancier heeft in totaal 1 103 ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... begint met AI Eigenlijk zijn bots een doorontwikkeling van wat er gebeurde toen selfservice zijn intrede deed zegt ze De vragen die bij klantcontactprofessionals terechtkomen worden complexer dan ...
Hoe worden de robot en jij de beste collega’s? ... inzichten kunnen bots de meer standaard vragen beantwoorden waardoor de mensen van de servicedesk zich bezig kunnen houden met de complexere vraagstukken van en het relationele aspect met ...
Teleperformance presenteert meertalige chatbot ... talen beheerst De bots kunnen klanten helpen bij een vraag door in natuurlijke geschreven taal te antwoorden Volgens het bedrijf is de dienst een zorgvuldige mix van chatbots met live ...
‘Een moment geduld alstublieft’ ... toepassingen als answer bots en chatbots kun je ervoor zorgen dat klanten via de website altijd de juiste informatie op hun vragen krijgen Hierdoor kunnen helpdeskmedewerkers zich veel meer ...
Proef-chatbot versterkt Belgische overheid ... start een pilot om chatbots een handje te laten helpen in de dienstverlening Het streven is dat de bots in 2021 een deel van de contactcentertaken op zich nemen Momenteel wordt de bot ingezet ...
Steven Van Belleghem: 'AI laat menselijke vaardigheden beter tot hun recht komen' ... in technologieën zoals bots Hij vertelt dat die laatste klantenserviceteams in staat stelt om klanten een menselijkere aanpak te verlenen En dat brengt ons bij het tweede voordeel ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... zin van geautomatiseerde bots die simpele klantvragen kunnen beantwoorden tot de omschakeling naar menselijk contact als een complexe discussie daar om vraagt Uiteindelijk moet je conversie ...