Dien degene die de klant dient

... je medewerkers Verschillende contactkanalen is niet genoeg Contact via verschillende kanalen is voor de meeste organisaties geen enkel probleem Maar alleen het bieden van verschillende contactkanalen ...

KLM telt 21 miljoen volgers op social media

... in plaats van ze naar andere contactkanalen te leiden Dat maakte Karlijn Vogel Meijer social media manager bij de luchtvaartmaatschappij duidelijk tijdens haar keynote op het Social Service Congres ...

‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’

... de toename van het aantal contactkanalen voor klanten 44 procent van de Amerikaanse consumenten regelt eenvoudige kwesties inmiddels via selfservice 27 procent richt zich liever direct tot een ...

T-Mobile bouwt bot

... die via verschillende contactkanalen communiceert en gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie De introductie van de AI bot maakt deel uit van het digitale transformatieplan van de ...

Telfort deelt tips via Instagram

... is om klanten via allerlei contactkanalen te ontzorgen We merken al langer dat klanten zich in eerste instantie online oriënteren Of ze nu een probleem ervaren of een wijziging willen doorvoeren ...

Consumenten houden niet van duur 0900-nummer

... uitstraling Belangrijkste contactkanalen Het onderzoek wijst verder uit dat telefonie nog steeds een belangrijk klantcontactkanaal is E mail en de website zijn daarnaast onmisbaar Hoewel social ...

Klanttevredenheid meten via social media

... via snelgroeiende klantcontactkanalen als Facebook LinkedIn en Twitter De collaboratie zorgt ervoor dat klantenfeedback volledig geautomatiseerd wordt verzameld via social media Eindklanten ...

Randstad Customer Intelligence nieuw bedrijfsonderdeel

... richt zich op vijf contactkanalen web intranet social media telefonie mail en het beheren van communities Walraven Consumenten maken in toenemende mate gebruik van verschillende kanalen en ...

Online klantenservice goud waard voor retailers

... die ook al via andere contactkanalen zijn aangekaart Consumenten maken vandaag de dag gebruik van diverse kanalen voor het verkrijgen van service zoekend naar de meest efficiënte manier om de ...

Klantenservice Fairphone transformeert in rap tempo

... verder te bouwen op de contactkanalen e mail telefonie en de website De keuze was vooral workload driven We kregen zoveel vragen 3 000 red dan ga je niet meteen nadenken over wat wel en niet ...