Disruptieve vloedgolven spotten ... wel tachtig procent van het contactverkeer waardoor klantcontact meer onderwater zal plaatshebben Een goede kennisbank is daarmee onmisbaar stelt hij Doordat bots routinetaken als adreswijzigingen ...
Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform ... bereiken Pieken in het contactverkeer zijn veelal een rechtstreeks gevolg van trekkingen acties en incasso s Klanttevredenheid is zonder meer speerpunt nummer 1 binnen Nederlandse Loterij ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... in het routeren van het contactverkeer en het ondersteunen van agents tijdens piektijden 18 Social listening Hoe vaak praten mensen over jouw merk op social media en wat zeggen ze zoal positief ...
6 tips voor het verbeteren van de productiviteit ... calls bij een piek in het contactverkeer Dit draagt enorm bij aan de teamspirit en is waardevol voor de productiviteit van het contactcenter op de langere termijn 5 Sta thuiswerken toe Agent zo nu ...
Belastingdienst: We bellen! Belastingdienst We bellen 21 november 2019 Redactie Wie op drukke momenten de Belastingtelefoon belt kan er vanaf 2020 voor kiezen om op een rustiger moment te worden teruggebeld Ook gaat de ...
'WFM is volwassen geworden' ... de bron van een piek in het contactverkeer Wat betekent die piek nou WFM specialisten kweken Om te kunnen voorzien in de toenemende vraag naar WFM ers hebben het UWV en Coniche begin dit jaar de ...
Klantvriendelijk DSW doet wat het doet ... ICT processen kunnen wij het contactverkeer eigenlijk moeiteloos in goede banen leiden In plaats van een IVR verbinden telefonistes aan de lijn je door Zo krijg je heel snel persoonlijk contact ...
Achteroverleunen zit er niet bij voor NADUVI ... over de voorraad Scheelt contactverkeer aangezien je klanten niet teleurstelt over die ene suède stoel die niet meer leverbaar is Dat levert ons een flinke voorsprong op ten opzichte van ...
APG reduceert klantcontact via datascience APG reduceert klantcontact via datascience 03 november 2016 Om de dienstverlening aan deelnemers van pensioenfondsen verder te verbeteren past APG sinds kort datascience toe Hierdoor kan de ...
Kloppend Hart - Stedin ... voor de grootste piek in ons contactverkeer Reden te meer om het mogelijk maken voor klanten om afspraken met monteurs te her plannen via de Mijn omgeving Kweekvijver Om ervoor te zorgen dat mensen ...