ABN Amro: 'Juiste omnichannel mix cruciaal'

... minder hebben last van de crisis door een blijvende verschuiving naar online Om goed door de crisis te kunnen komen is het daarom cruciaal dat retailers zich sterker focussen op de juiste ...

Zoho maakte de snelle opvang van Oekraïense vluchtelingen mogelijk

... goed ook In het begin van de crisis waren we nog heel klein maar snel bleken we de grootst groeiende klant van Zoho Doordat Rusland Oekraïne binnen viel konden we de enorme aantallen aanmeldingen ...

Verzekeraars vinden weg terug omhoog

... en pensioenfondsen Sinds de crisis slaagden alleen verzekeraars erin om hun publieke imago op te poetsen zo valt op te maken uit de actuele uitkomsten van de jaarlijkse vertrouwensenquête van ...

On/off

... dat heeft de coronacrisis wel laten zien De digitalisering is versneld en er wordt meer en meer een beroep gedaan op de klantenservice Ook is ons vakgebied van grote betekenis bij het bron ...

[Onderzoek] Klantenservice anno 2021

... 12 januari 2021 Redactie De crisis van 2020 heeft ervoor gezorgd dat klantbetrokkenheid opnieuw wordt gedefinieerd dat leiders in klantenservice hun activiteiten transformeren ze de digitale ...

[BuZa aan het woord] Dienstverlening tot kunst verheven

... ervaring hebben opgedaan met crisismanagement dan Daniël Timmermans Als hoofd van het 24 7 contactcenter bij het ministerie van Buitenlandse Zaken zocht hij tijdens de coronacrisis continu antwoord ...

Feestdagenmarketing in roerige tijden

... door de huidige economische crisis geopolitieke problemen en de energiecrisis Volgens het CBS lagen de prijzen in Nederland in de maand oktober maar liefst 14 4 hoger dan in dezelfde periode in 2021 ...

Monitor Consumentengedrag: voedselprijzen raken de consument direct

... merknaam te kopen Doordat de crisis nu echt voelbaar is in de portemonnee lijkt het erop dat men social demonstrance het laten zien dat je iets hebt minder van belang vindt Men is minder bezig met ...

CX onder druk

... Under Pressure In tijden van crisis wordt klantbeleving vaak gezien als een luxe waarop kan worden bespaard Terecht of niet Economische tegenwind oorlog in Europa en een klimaatcrisis een paar thema ...

Lieve Rabobank,

... Bankenbasher Die financiële crisis heb ik jou nooit verweten Ik ben geen bankenbasher Bovendien als er één was die ik bleef vertrouwen was jij het Voor jou durfde ik mijn hand in het vuur te steken ...