Concrete data = betere customer experience

data betere customer experience 19 augustus 2020 Redactie Online winkelen zorgt voor steeds meer consumentengemak maar het brengt ook onzekerheid met zich mee Het niet zintuiglijk ervaren van ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

voor customer journey optimalisatie tekst mining 17 mei 2019 Het vormgeven van een sterke klantervaring is voor veel bedrijven een strategische prioriteit Organisaties gebruiken nieuwe kanalen ...

Machine data inzetten voor CX-verbeteringen

... Airport laten zien hoe je de customer experience verbetert door simpelweg bestaande data wat slimmer te gebruiken Vorig jaar schreef ik in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat ...

‘Online data is niet beter dan offline data’

... je merk en over de consument Customer experience De in store beleving is dit jaar hét onderwerp van gesprek tijdens de Retail s Big Show schrijft Twinkle zusterblad van CustomerFirst Zo ziet het luxe ...

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

... te kunnen communiceren in de customer journey van de doelgroep topprioriteit heeft in de verdere ontwikkeling van marketingorganisaties Hier moeten we dus wat mee Méér doen met data Elk bedrijf heeft ...

Data-intelligentie sleutel tot holistische kijk op klantreis

... een holistische blik op de customer journey Een algehele klantfocus vereist dat de hele organisatie connected en aligned is en dat klantinzichten real time in context worden geplaatst Wereldwijd ...

Nederlander positiever over data

positiever over data 14 januari 2021 Redactie Nederlanders zijn steeds positiever over het uitwisselen van hun gegevens met organisaties Wel hebben de meeste mensen het idee weinig ...

Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data

... Lotte Scherstra teamleider Customer Service We zijn gestruikeld maar hebben vooral geleerd Tekst Yoshi Tuk Fotografie Zuiver Beeld Terwijl klanten de winkelstraten meden boekten online retailers ...

Zet alle contactcenter-data aan het werk

... redenen voor contact met de customer service te achterhalen door intenties vast te leggen en deze te categoriseren Dit helpt CX teams om inzicht op te bouwen en te ondersteunen hoe gesprekken worden ...

Nieuwe Einstein: betrouwbare klantervaringen op basis van data, AI en CRM

... klantervaringen op basis van data AI en CRM 12 september 2023 Kel Koenen Salesforce heeft het Einstein 1 Platform aangekondigd met belangrijke verbeteringen voor Data Cloud en Einstein Het geeft ...