CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 ... getrokken uit de wereld van customer experience zo stelt Jacqueline van der Beek van Mobilee De klant is koning Het lijkt inmiddels een eeuwenoud gezegde maar heeft in het digitale landschap van de ...
Medallia neemt interactiebeheerder Thunderhead over ... inzetten om de wereld van customer experience nog beter te maken De overname van Thunderhead helpt de meest vooruitstrevende ondernemingen die zoeken naar nieuwe manieren om hun klanten zich ...
ExperienceFirst #18 - Fabian Kortekaas ... van Fabian Kortekaas manager Customer Experience Quality Management bij TUI Nederland Positief negatief Het verschil maken Afgelopen jaar was een bewogen jaar Wanneer vriendin en moeder van je ...
ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector ... De European Contact Centre Customer Service Awards ECCCSAs is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service ...
Financiële boost voor Milkymap ... 21 januari 2020 Redactie Customer journey mapping platform Milkymap heeft twee investeerders gevonden in de vorm van Coos Keijser mede oprichter en voormalig managing partner van CMotions en ...
ETB kiest voor KCM Academy ... Content ETB past de nieuwe Customer Experience trainingswerkwijze toe via de KCM All You Can Learn Academy Dit is een innovatief leerplatform speciaal gemaakt voor klantcontact waarbij alle ...
3x klantfeedback op CEMinar ... excecutive vice president Customer Experience bij KPN sprak op het event in Diemen over de creatie van een un telco like customer experience Het telecombedrijf heeft als ambitie om de allerbeste ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... Uit het rapport The State of Customer Experience 2017 blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan voornamelijk als gevolg van verouderde ...
CX Council ziet levenslicht ... van negen senior leiders in customer experience management Het voornaamste doel van deze club is het exploreren van de gezamenlijke uitdagingen in het meten en managen van de klantbeleving Een ...
Corona- en regelmoe ... uiteraard zijn uitwerking op customer experience management waar je waardevolle lessen uit kunt trekken Het principe is duidelijk niet in elkaars buurt komen zodat we elkaar niet besmetten Houd ...