Servicecode van financials gekraakt ... op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar ...
[PegaWorld Inspire] Iedereen is blij ... Groot Brittannië waren de customer service systemen van StepChange al verouderd Er was geen kanaalintegratie en er was evenmin sprake van een geïntegreerd klantdossier Adviseurs waren voortdurend ...
Gastvrijheid als bewust middel ... succesvol zijn inzetten op customer intimacy Enerzijds is dat Operationele Excellentie gemak en snelheid en anderzijds Persoonlijke Service waar beleving en storytelling voorop staat Het is altijd ...
Lemonade zint op AI-disruptie ... operational excellence of customer intimacy alsof het twee kanten van dezelfde medaille zijn Maar met de huidige technologische mogelijkheden lukt het ook prima om die twee te combineren Dat laat ...
De klant als productontwikkelaar ... tijdbesteding zeker rendabel Customer intimacy Toen we vijftien jaar geleden begonnen was het internet een eenrichtingsweg Als mensen informatie wilden keken ze op een website als ze advies wilden ...
Deventer Ziekenhuis zet in op persoonsgerichte zorg ... belangrijker volgens Gallé customer intimacy Inhakend op laatstgenoemd punt hield de Overijsselse zorginstelling marktonderzoek onder de bevolking en werden huisartsen geënquêteerd Uitgangspunt ...
Van Bel: ‘Maak klanten onderdeel van je bedrijfsprocessen’ ... Conference Men roept wel customer intimacy belangrijk te vinden maar in de praktijk worden klanten als een sinaasappel tot de laatste druppel uitgeperst constateert Van Bel Veel liever ziet hij ...