2020 - de klant is nu écht koning ... je opvalt Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... kunt gebruiken Denk aan de customer effort score op een specifieke plek in de app De app maakte het mij makkelijk om mijn factuur in te zien Open vraag kunt u één ding noemen dat het makkelijker ...
Dalende loyaliteit vraagt proactieve customer servicetechnologie ... loyaliteit vraagt proactieve customer servicetechnologie 20 oktober 2022 Kel Koenen Volgens nieuw onderzoek van Pegasystems zetten organisaties tweemaal vaker in op proactieve ...
QuestionFirst - ANWB versus Bijenkorf ... In het februarinummer van CustomerFirst vroeg Danny Hooijberg manager Leden Service Center bij ANWB zich dit af Hoe organiseer je eenduidig klantcontact over de verschillende distributiekanalen ...
Bouwen aan een customer centric organisatie aan een customer centric organisatie 13 juni 2022 Sales BBP Media In een tijd waar producten vaak niet meer onderscheidend zijn neemt de aandacht voor de klant toe Klantgerichtheid gaat verder ...
AI transformeert customer service transformeert customer service 27 december 2022 Gastauteur Wie kan consumenten kwalijk nemen dat ze slimme soepele en snelle klantenservice verwachten Ze zijn gewend geraakt om enkele trefwoorden ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... nieuw buzzword is geboren customer engagement Vormt de customer experience nog de strategische prioriteit van uw organisatie dan loopt u hopeloos achter Customer engagement optimization is the ...
De toekomst van Customer Experience toekomst van Customer Experience 28 December 2021 Sales BBP Media Om de verwachtingen van de klant voor te blijven moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de ...
Social service trends 2015 ... CRM als in de totale customer journey Persoonlijk is in 2015 méér dan een informeel bericht van een webcaremedewerker die de klant bij naam kent 3 Webcare raakt volwassen communitymanagement ...
8 onderscheidende tips voor klant centraal ... van je klant Blijf de customer journey continu verbeteren Consumenten leggen de lat steeds hoger als het om klantcontact gaat Zeker op de momenten die voor hen belangrijk zijn Daar kun je het ...