In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie ... vindt Zanna van der Aa Customer experience is omgeven door wolligheid mede ingegeven door CX professionals zelf Onderzoek dat slecht is te vertalen naar actie afdelingen die ver afstaan van de ...
Dataplatform Eyk wil marketing op hoger niveau brengen ... verschaffen in doelgroep customer journey en performance Maar vaak zijn ze niet technisch en terecht Tot nu toe losten marketingdata tools altijd slechts een deel van het probleem op en bleven ...
Avaya zet in op customer journey analyses zet in op customer journey analyses 14 april 2015 Hoe je techniek kunt inzetten om je business te vergroten dat is wat Melvin Harmsen managing director Avaya Nederland zijn toehoorders wil ...
Het creëren van een magische CX ... Hier zijn tien customer experience lessen die we kunnen leren van dit geweldige bedrijf 1 Vertel een consistent verhaal Een Disney themapark is meer dan alleen een verzameling leuke ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... van een klant reis Als die customer journey onvergetelijk goed en professioneel is dan keert een klant zeker terug Niet voor niets stellen veel organisaties klantenservice centraal zij weten dat ...
Drie belangrijke big data bronnen ... losgelaten Elke fase van de customer journey biedt hiervoor kansen van oriëntatie tot aankoop en toekomstige aankopen Analytics tools kunnen als geen ander omspringen met historische data Hoe groter ...
Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering ... wel zou kunnen Dat er een Customer Decision Hub bestaat om in real time door de hele organisatie slimme beslissingen te nemen telkens wanneer er interactie plaatsvindt met een klant ongeacht het ...
Gelukkig is er AI ... de sleutel zijn tot het data analyses Zo zijn we op het punt beland dat het tegenwoordig eenvoudiger is dan ooit om de klantbeleving te verbeteren en klantgedrag te voorspellen Door de menselijke ...